Eine Selektionsaktion ist die Nachricht, die ein Hotel an eine Selektion schickt, also an eine Gruppe früherer Gäste oder Anfragender: eine E-Mail und eine Seite auf der Gäste-Plattform. Unter Einstellungen › Vorlagen für Selektionsaktionen legt das Hotel wiederverwendbare Vorlagen dafür an. Eine manuelle Selektionsaktion übernimmt ihre Texte aus einer Vorlage, und bei einer „Auto-Selektion“ wählt ReGuest für jeden Gast selbst eine Vorlage.
Beispiel: Eine Vorlage für englischsprachige Gäste anlegen und in einer Aktion verwenden
Liste öffnen. Einstellungen › Vorlagen für Selektionsaktionen zeigt die Liste der Vorlagen.
Vorlage übersetzen lassen. Bei einer deutschen Vorlage, etwa „Sommer erleben“, öffnet „Duplizieren und übersetzen...“ den Dialog „Duplizieren und übersetzen...“.
Sprache wählen. Unter „Übersetzen nach“ wählt das Hotel Englisch.
Kopie anlegen. „Duplizieren“ übersetzt „Email-Betreffzeile“, „Textinhalt der Email“, „Titel auf der Plattform“ und „Inhalt der Nachricht auf der Plattform“ maschinell und legt die Kopie in Englisch an, ohne USP-Einträge und ohne Informationsblöcke.
Kopie prüfen. „Bearbeiten“ öffnet die Kopie auf der Seite „Vorlage ‚<Name>’ bearbeiten“. Unter „Informationsblöcke hinzufügen“ kommen Inhaltsbausteine in Englisch dazu.
In einer Aktion verwenden. In einer Selektionsaktion an englischsprachige Gäste, die gespeichert und noch in Erstellung ist, wählt das Hotel unter „Selektionsaktionsvorlage“ die englische Kopie.
Ergebnis. Die Aktion zeigt jetzt „Email-Betreffzeile“, „Textinhalt der Email“, „Titel auf der Plattform“ und „Inhalt der Nachricht auf der Plattform“ der englischen Vorlage. Dort lassen sie sich weiter bearbeiten.
Die Seiten im Einzelnen
Vorlagen für Selektionsaktionen
Die Liste zeigt je Vorlage Name, Sprache, Titel und Inhalt der Plattform-Seite und, falls gesetzt, Saison, Profilierungsthema und das Kennzeichen „Auto-Selektion“ mit der „Art des automatisierten Auftrags (optional)“. „Suche/Filter“ sucht nach dem Namen, „Alle Sprachen“ filtert nach der Sprache. Mit Multi-Property filtert „Alle Gebäude/Hotels“ nach dem Gebäude. Mit dem Lizenzmodul Auto Selection filtern zusätzlich „Auto-Selektion“, „Alle Arten“, „Alle Saisonen“ und „Alle Profilierungsthemen“ nach diesen Angaben. Archivierte Vorlagen zeigt die Liste nur mit „archivierte anzeigen“, mit dem Hinweis „archiviert“. Gibt es noch keine Vorlage, steht dort „Es sind keine Vorlagen für Selektionsaktionen vorhanden.“
„Bearbeiten“ öffnet eine Vorlage im Editor. „Duplizieren“ legt nach einer Rückfrage eine Kopie „<Name> (Kopie)“ mit allen Texten, Bildern, Zuordnungen und Informationsblöcken an; in archivierten Zeilen fehlt die Schaltfläche.
Duplizieren und übersetzen
„Duplizieren und übersetzen...“ lässt „Email-Betreffzeile“, „Textinhalt der Email“, „Titel auf der Plattform“ und „Inhalt der Nachricht auf der Plattform“ maschinell in die Sprache übersetzen, die unter „Übersetzen nach“ gewählt ist. „Duplizieren“ legt die Kopie in dieser Sprache an, ohne USP-Einträge und ohne Informationsblöcke. Schlägt eine der Übersetzungen fehl, entsteht keine Kopie, und es erscheint „Die Übersetzung ist fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Neue Vorlage für Selektionsaktionen
Eine neue Vorlage, die keine Kopie ist, beginnt mit diesem Assistenten. Er fragt unter „Wählen Sie eine Sprache“ nach der Sprache. Mit dem Lizenzmodul Auto Selection fragt er unter „Wählen Sie die Art der Selektion“, ob die Vorlage für eine „Selektion“ oder eine „Auto-Selektion“ ist. Bei „Selektion“ fragt er unter „Welche Gäste möchten Sie erreichen?“ nach „Gäste, die gebucht haben“ oder „Gäste, die angefragt haben“.
Unter „Wählen Sie eine Vorlage“ stehen die Kachel „leere Vorlage“ und die Vorlagen aus dem Inhaltskatalog, mit Texten auf Deutsch, Italienisch und Englisch:
für Gäste, die gebucht haben: „Kurztrip?“, „Sommer erleben“, „Winter erleben“, „Zeit für Rückkehr“ und „Special Event“;
für Gäste, die angefragt haben: „Unentschlossen?“ und „Noch Interesse?“;
für Auto-Selektion je „Art des automatisierten Auftrags (optional)“ die Themen „Allgemein“, „Aktiv“, „Bike“, „Familie“, „Golf“, „Gourmet“, „Wellness“ und „Wandern“.
Ohne Auto Selection fragt der Assistent nicht nach Art und Gästen und bietet die fünf Vorlagen für Gäste, die gebucht haben. Eine Katalogvorlage füllt „Email-Betreffzeile“, „Textinhalt der Email“, „Titel auf der Plattform“ und „Inhalt der Nachricht auf der Plattform“; ein Thema für Auto-Selektion wie „Golf“ setzt dazu das passende „Profilierungsthema“.
Vorlage ‚<Name>’ bearbeiten
Die Seite hat oben „Name“ und „Sprache“, mit Multi-Property dazu „Gebäude/Hotel“; ohne Auswahl gilt die Vorlage als „Für alle Hotels verfügbar“.
Für automatisierte Selektionen. Mit dem Lizenzmodul Auto Selection macht „Für automatisierte Selektionen verwenden“ die Vorlage für eine „Auto-Selektion“ nutzbar. Darunter legen „Art des automatisierten Auftrags (optional)“, „Profilierungsthema“ und „Saison“ fest, für welche Gäste eine „Auto-Selektion“ die Vorlage wählt:
Eine „Auto-Selektion“ sucht je Gast eine Vorlage in seiner Sprache, zuerst unter den Vorlagen seines Gebäudes, danach unter denen ohne Gebäude.
Zuerst nimmt sie eine Vorlage, bei der Profilierungsthema und Saison passen, dann eine, bei der nur das Profilierungsthema passt, dann eine, bei der nur die Saison passt, zuletzt eine Vorlage ohne beides.
Auf jeder dieser Stufen bevorzugt sie eine Vorlage, deren „Art des automatisierten Auftrags (optional)“ zur Auto-Selektion passt. Eine Vorlage mit „alle“ wird nie bevorzugt, sondern nur genommen, wenn keine passende da ist.
Eine Vorlage für automatisierte Selektionen lässt sich erst speichern, wenn kein Platzhalter mehr im Text steht.
Bereich „Email“. „Email-Betreffzeile“ und „Textinhalt der Email“ sind Betreff und Text der E-Mail, mit Platzhaltern. „1. Footer-Bild“ bis „3. Footer-Bild“ ersetzen die üblichen Bilder in der Fußzeile der E-Mail; „Bild auswählen...“ wählt sie.
Bereich „Plattform“. Er gestaltet die Seite auf der Gäste-Plattform. „Header-Medium“ bis „Header-Medium 4“ sind bis zu vier Kopfbilder im Format 16:9; das nächste lässt sich erst setzen, wenn das vorige gesetzt ist. Dazu kommen „Titel auf der Plattform“ und „Inhalt der Nachricht auf der Plattform“, „USP-Einträge“ in der Sprache der Vorlage, „Trustelemente-Bilder“, „Partnerlogos“ und „Bildergalerie“. Die Seite auf der Gäste-Plattform zeigt die Bilder aus „Header-Medium“, die „USP-Einträge“, die „Bildergalerie“, die „Trustelemente-Bilder“ und die „Partnerlogos“ bei jedem Aufruf so, wie sie in der Vorlage stehen. Ändert das Hotel sie in der Vorlage, zeigt die Seite die Änderung deshalb auch bei schon verschickten Aktionen.
„Re:Guest Copilot“ an „Email-Betreffzeile“, „Textinhalt der Email“, „Titel auf der Plattform“ und „Inhalt der Nachricht auf der Plattform“ öffnet den Schreibassistenten.
Unter beiden Bereichen. Ist die Vorlage gespeichert, fügt „Informationsblöcke hinzufügen“ Inhaltsbausteine in der Sprache der Vorlage hinzu, aus dem gewählten Gebäude oder ohne Gebäude; sie lassen sich sortieren. „Vorlage archivieren“ archiviert die Vorlage nach einer Rückfrage, und „Vorlage reaktivieren“ holt sie zurück. Eine archivierte Vorlage zeigt „Diese Vorlage wurde archiviert.“ Löschen lässt sich eine Vorlage nicht.
Pflicht beim Speichern sind „Name“, „Sprache“, „Email-Betreffzeile“, „Textinhalt der Email“, „Titel auf der Plattform“, „Inhalt der Nachricht auf der Plattform“ und das erste „Header-Medium“. Ist die Kommunikation des Hotels auf ein Gebäude beschränkt, braucht die Vorlage auch ein „Gebäude/Hotel“.
Voraussetzungen
‚Vorlagen für Selektionsaktionen’ gehört zu den Lizenzmodulen Sales Campaigns und Auto Selection. Mit Guest Management kommt „Duplizieren und übersetzen...“ dazu. Mit CRIS Chatbot kommt der Schreibassistent „Re:Guest Copilot“ an „Email-Betreffzeile“, „Textinhalt der Email“, „Titel auf der Plattform“ und „Inhalt der Nachricht auf der Plattform“ dazu. Mit Multi-Property kommen das Feld „Gebäude/Hotel“ und der Filter „Alle Gebäude/Hotels“ dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: „Duplizieren und übersetzen...“ und „Re:Guest Copilot“. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum fehlt der Menüpunkt „Vorlagen für Selektionsaktionen“? Fehlt er allen, ist weder Sales Campaigns noch Auto Selection für das Hotel eingerichtet; eines der beiden genügt. Ob eines eingerichtet ist, kann der ReGuest-Support sagen. Fehlt er nur einem Kollegen, schaltet seine Rolle ihn nicht frei. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum fehlt „Für automatisierte Selektionen verwenden“? Das Lizenzmodul Auto Selection ist für das Hotel nicht eingerichtet. Ob es eingerichtet ist, kann der ReGuest-Support sagen.
Warum lässt sich die Vorlage nicht speichern? Ein Pflichtfeld oder das erste „Header-Medium“ fehlt, in einer Vorlage für automatisierte Selektionen steht noch ein Platzhalter, oder die Kommunikation des Hotels ist auf ein Gebäude beschränkt und „Gebäude/Hotel“ ist leer. Was fehlt, wird im Editor ergänzt; ein Platzhalter wird durch eigenen Text ersetzt.
Warum bietet der Assistent keine Katalogvorlage an? Der Katalog hat nur Texte auf Deutsch, Italienisch und Englisch. In einer anderen Sprache beginnt die Vorlage mit „leere Vorlage“.
Ändert eine geänderte Vorlage schon verschickte Aktionen? „Header-Medium“, „Bildergalerie“, „Trustelemente-Bilder“, „Partnerlogos“ und „USP-Einträge“ ja, denn die Seite auf der Gäste-Plattform liest sie bei jedem Aufruf aus der Vorlage. Die Texte einer manuellen Aktion nicht, denn sie wurden beim Auswählen kopiert.
Lässt sich die Wahl der Vorlage in einer Aktion ändern? Solange die Aktion in Erstellung ist, ja; dabei ersetzt die Wahl auch ihre Informationsblöcke durch Kopien aus der Vorlage. Danach lässt sich die Auswahl nicht mehr ändern.
Gibt es eine Vorschau? Nein, der Editor zeigt weder die E-Mail noch die Seite auf der Gäste-Plattform.
Stand: 2026-10-28.