Kennzeichnungen sind Merkmale an einem Gast, etwa ein Land, eine Altersgruppe, „Stammgast“ oder ein Interesse. Viele davon ordnet ReGuest den Gästen selbst zu, und andere Module filtern danach, zum Beispiel Kampagnen und die CRM-Listen. Unter Einstellungen › Kennzeichnungen zur Gästeprofilierung verwaltet das Hotel den Baum dieser Kennzeichnungen, legt fertige Kennzeichnungen aus einem Katalog an und legt fest, welche davon Gäste selbst auswählen können.
Beispiel: Gäste im Buchungsformular nach dem Thema Wandern fragen
Menüpunkt öffnen. Einstellungen › Kennzeichnungen zur Gästeprofilierung öffnet den Reiter „Kennzeichnungen zur Gästeprofilierung“ mit dem Baum der Kennzeichnungen.
Kategorie wählen. Unter den Reitern der Kategorien wählt das Hotel „Allgemein“.
Kennzeichnung anlegen. „Hinzufügen“ öffnet den Bereich „Einfügen“ für eine neue Kennzeichnung in der Kategorie „Allgemein“.
Namen eintragen. Unter „Name“ trägt das Hotel „Wandern“ ein und klickt auf „Erstellen“. Die Kennzeichnung steht danach im Baum des Reiters „Allgemein“ auf oberster Ebene.
Freigabe öffnen. Das Hotel wechselt in den Reiter „Freigegebene Kennzeichnungen“. Dort öffnet „Hinzufügen“ das Formular „Profilierungskennzeichen hinzufügen“.
Kennzeichnung wählen. Unter „Kennzeichnung“ wählt das Hotel „Wandern“. Danach erscheint je Sprache des Hotels ein Feld „Name“.
Namen für Gäste eintragen. In jedes Feld „Name“ trägt das Hotel den Namen ein, den Gäste in dieser Sprache lesen, etwa „Wandern“ und „Hiking“. „Erstellen“ speichert die Freigabe, und sie steht danach in der Liste unter „Profilierungskennzeichen“.
Ergebnis. Im Buchungsformular sieht ein Gast die Mehrfachauswahl „Folgende Themen interessieren mich besonders“ mit „Wandern“ in seiner Sprache. Im Messenger auf der Website fragt ein Schritt der Anfrage „Interessieren Sie sich für bestimmte Themen besonders?“. Wählt ein Gast „Wandern“, bekommt er die Kennzeichnung, mit der Angabe „Von Benutzer zugeordnet“. Im Bereich „Bearbeiten“ der Kennzeichnung zeigt ein Kasten, wie vielen Gästen sie zugeordnet ist.
Die Seiten im Einzelnen
Kennzeichnungen zur Gästeprofilierung
Diese Seite zeigt den Baum der Kennzeichnungen, mit einem Reiter je Kategorie: „Allgemein“, „Profilierungsthema“, „Geo“, „Aufenthalt“, „Alter“, „Familienstand“, „Quelle“, „Umsatz“, „Ernährung“ und „Trigger Message“. Eine Kennzeichnung kann unter einer anderen derselben Kategorie stehen.
Die meisten Kategorien füllt ReGuest selbst:
„Alter“ aus dem Geburtsdatum des Gasts. Unter 18 Jahren gibt es keine Altersgruppe.
„Geo“ aus jeder Adresse des Gasts: die Region nach Postleitzahl, sonst das Land.
„Aufenthalt“ und „Umsatz“ aus den bestätigten Buchungen. „Stammgast“ bekommt ein Gast ab der „Mindestanzahl von Reservierungen für Stammgast“, gezählt über alle Jahre.
„Familienstand“ aus Anfragen, Angeboten und Buchungen: mit Kind „Familie“, mit 2 Erwachsenen „Anfrage 2 Erwachsene“ und mit einem Erwachsenen „Anfrage Alleinreisende“.
„Quelle“ aus der frühesten Kommunikation des Gasts mit einem Werbekanal.
Ordnet ReGuest einem Gast eine Kennzeichnung automatisch zu, bekommt der Gast auch alle ihre übergeordneten Kennzeichnungen. Neu gerechnet wird, wenn sich etwas am Gast ändert, etwa beim Speichern eines Gasts, einer Adresse, einer Anfrage oder einer Buchung und beim Verschicken eines Angebots.
Suchen. „Kennzeichnung filtern“ sucht nach Teilen des Namens, ohne Rücksicht auf Groß- und Kleinschreibung, und zeigt die übergeordneten Kennzeichnungen eines Treffers mit. Archivierte Kennzeichnungen zeigt der Baum nur, wenn „archivierte anzeigen“ eingeschaltet ist.
Anlegen. „Hinzufügen“ öffnet den Bereich „Einfügen“ für eine neue Kennzeichnung ohne übergeordnete. „Einfügen“ an einer Kennzeichnung legt eine untergeordnete an, aber nicht unter „Trigger Message“ und nicht an einer archivierten Kennzeichnung.
Aus dem Katalog anlegen. „Aus Katalog anlegen“ legt in einer leeren Kategorie einen fertigen Baum an. Die Schaltfläche erscheint, wenn der Reiter keine sichtbare Kennzeichnung hat, „Kennzeichnung filtern“ leer ist und der Reiter nicht „Allgemein“ oder „Profilierungsthema“ ist. Der Katalog bringt zum Beispiel 10 Altersgruppen von „18-20 Jahre alt“ bis „80+ Jahre alt“, unter „Familienstand“ die Kennzeichnungen „Familie“, „Anfrage 2 Erwachsene“ und „Anfrage Alleinreisende“, unter „Aufenthalt“ 9 Kennzeichnungen von „Stammgast“ bis „Long-Stay“ und unter „Geo“ Kontinente, Regionen und Länder. Eine leere Kategorie zeigt „Es gibt noch keine Kennzeichnungen für diese Kategorie“.
Einfügen und Bearbeiten
Neben dem Baum öffnet sich der Bereich „Einfügen“ für eine neue oder „Bearbeiten“ für eine bestehende Kennzeichnung. Bearbeiten lassen sich nur Kennzeichnungen unter „Allgemein“, „Trigger Message“ und „Profilierungsthema“. In den übrigen Kategorien sind „Name“ und „Gehört zu“ gesperrt, und „Archivieren“, „Löschen“ und „Speichern“ fehlen.
„Name“ ist immer Pflicht.
„Gehört zu“ wählt eine übergeordnete Kennzeichnung aus derselben Kategorie; die Kennzeichnung steht dann im Baum unter ihr. Mit „Keine Auswahl“ steht sie auf oberster Ebene. Unter „Trigger Message“ und „Profilierungsthema“ fehlt das Feld.
„Code“ ist unter „Profilierungsthema“ Pflicht; das Hotel wählt ihn aus einer Liste von 7 Themen: „Active“, „Bike“, „Family“, „Golf“, „Gourmet“, „Hiking“ und „Wellness“. In den übrigen Kategorien außer „Allgemein“ und „Trigger Message“ zeigt der Bereich „Bearbeiten“ den Code nur an; über ihn ordnet ReGuest etwa unter „Geo“ und „Alter“ die Kennzeichnungen den Gästen zu.
„Erstellen“ legt eine neue Kennzeichnung an, „Speichern“ speichert die Änderungen an einer bestehenden. Ein Kasten zeigt, wie vielen Gästen die Kennzeichnung zugeordnet ist, außer unter „Trigger Message“ und bei einer noch nicht gespeicherten Kennzeichnung.
Archivieren. „Archivieren“ blendet eine Kennzeichnung nach einer Rückfrage aus dem Baum aus, „Reaktivieren“ holt sie zurück. Archivieren geht erst, wenn alle untergeordneten Kennzeichnungen archiviert sind; sonst erscheint „Diese Kennzeichnung kann nicht archiviert werden, da andere Profilierungskennzeichnungen davon abhängen“.
Löschen. „Löschen“ gibt es nur für gespeicherte Kennzeichnungen unter „Allgemein“, und nur, solange sie nirgends verwendet werden. Eine Verwendung ist zum Beispiel ein Filter einer Kampagne oder einer CRM-Ansicht, eine untergeordnete Kennzeichnung, eine Automatisierung, ein Eintrag der Wunschliste, eine Zusatzleistung, eine Angebotsvorlage oder eine Freigabe für Gäste. Der Hinweis an der Schaltfläche nennt sie: „Diese Kennzeichnung kann nicht gelöscht werden, weil sie noch verwendet wird:“. Die Rückfrage nennt, wie vielen Gästen die Kennzeichnung verloren geht. Löschen entfernt die Zuordnungen zu den Gästen und dann die Kennzeichnung.
Freigegebene Kennzeichnungen
Dieser Reiter legt fest, welche Kennzeichnungen Gäste in Formularen und Widgets sehen und auswählen können. Die Liste zeigt in der Spalte „Profilierungskennzeichen“ den Namen der Kennzeichnung, nicht den Namen für Gäste. Ihre Reihenfolge lässt sich durch Ziehen ändern und wird sofort gespeichert. „Hinzufügen“ öffnet das Formular „Profilierungskennzeichen hinzufügen“.
Gäste sehen die Freigaben an diesen Stellen:
Buchungsformular: in der Mehrfachauswahl „Folgende Themen interessieren mich besonders“, nur mit Freigaben, die einen Namen in der Sprache des Gasts haben. Ohne solche Freigaben fehlt das Feld.
Messenger auf der Website: im Schritt „Interessieren Sie sich für bestimmte Themen besonders?“ mit der Antwort „Nein, keine.“. Ohne Freigaben fällt der Schritt weg.
Was ein Gast dort wählt, bekommt er als Kennzeichnung, mit der Angabe „Von Benutzer zugeordnet“.
Profilierungskennzeichen hinzufügen und bearbeiten
„Kennzeichnung“ (Pflicht): die Kennzeichnung, die freigegeben wird, aus „Allgemein“, „Profilierungsthema“, „Familienstand“ oder „Ernährung“. Jede Kennzeichnung lässt sich nur einmal freigeben und nach dem Speichern nicht mehr austauschen.
„Code (nur für Schnittstelle)“ (freiwillig): Über diesen Code ordnen die Requests-Schnittstelle und die Newsletter-Anmeldung die passende Kennzeichnung zu. Ist er gesetzt, muss er eindeutig sein.
„Name“ je Sprache des Hotels (Pflicht): der Name, den Gäste sehen. Kommt später eine Sprache dazu, zeigt das Formular ein leeres Feld für sie.
„Erstellen“ legt die Freigabe an, „Speichern“ speichert Änderungen. „Löschen“ entfernt nach einer Rückfrage nur die Freigabe; die Kennzeichnung und ihre Zuordnungen zu den Gästen bleiben.
Voraussetzungen
‚Kennzeichnungen zur Gästeprofilierung’ gehört zum Lizenzmodul Guest Management.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum fehlt der Menüpunkt „Kennzeichnungen zur Gästeprofilierung“? Fehlt er allen, sind die Kennzeichnungen im Lizenzmodul Guest Management für das Hotel nicht eingerichtet; ob sie eingerichtet sind, kann der ReGuest-Support sagen. Fehlt er nur einem Kollegen, schaltet seine Rolle ihn nicht frei. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum lässt sich eine Kennzeichnung nicht bearbeiten? Sie gehört nicht zu „Allgemein“, „Trigger Message“ oder „Profilierungsthema“. Soll sich an einer solchen Kennzeichnung etwas ändern, kann der ReGuest-Support weiterhelfen.
Warum lässt sich eine Kennzeichnung nicht löschen? Sie gehört nicht zu „Allgemein“, oder sie wird noch verwendet. Gehört sie nicht zu „Allgemein“, kann der ReGuest-Support weiterhelfen. Der Hinweis an der Schaltfläche nennt die Verwendung; sobald sie entfernt ist, lässt sich die Kennzeichnung löschen. Eine freigegebene Kennzeichnung wird zuerst im Reiter „Freigegebene Kennzeichnungen“ in „Profilierungskennzeichen bearbeiten“ mit „Löschen“ aus den Freigaben entfernt.
Warum lässt sich eine Kennzeichnung nicht archivieren? Unter ihr steht noch eine untergeordnete Kennzeichnung, die nicht archiviert ist. Zuerst werden die untergeordneten Kennzeichnungen archiviert, dann die übergeordnete.
Warum fehlt „Aus Katalog anlegen“? Der Reiter hat schon eine sichtbare Kennzeichnung, „Kennzeichnung filtern“ ist nicht leer, oder der Reiter ist „Allgemein“ oder „Profilierungsthema“. Für diese beiden gibt es keinen Katalog; unter „Allgemein“ und „Profilierungsthema“ legt „Hinzufügen“ eine Kennzeichnung einzeln an. In einem anderen Reiter erscheint die Schaltfläche, sobald „Kennzeichnung filtern“ leer ist und der Reiter keine sichtbare Kennzeichnung hat.
Warum sieht ein Gast eine Freigabe im Buchungsformular nicht? Sie hat keinen Namen in der Sprache des Gasts. In „Profilierungskennzeichen bearbeiten“ trägt das Hotel den Namen in dieser Sprache ein.
Warum fehlt alten Gästen eine automatische Kennzeichnung? ReGuest rechnet die Kennzeichnungen eines Gasts vor allem dann neu, wenn sich an ihm etwas ändert. Sollen sie für alle Gäste auf einmal nachgerechnet werden, kann der ReGuest-Support weiterhelfen.
Verliert ein Gast seine Kennzeichnung, wenn die Freigabe gelöscht wird? Nein. Das Löschen einer Freigabe entfernt nur die Freigabe; die Kennzeichnung und ihre Zuordnungen zu den Gästen bleiben.
Stand: 2026-10-28.