Das „Trainingscenter“ listet die Gästenachrichten, zu denen CRIS, der KI-Chatbot von ReGuest, unter „Mein Wissensstand“ nichts Passendes fand, und die Antwortvorschläge von CRIS, die Mitarbeiter abgelehnt oder vor dem Senden bearbeitet haben. Der Menüpunkt liegt unter „Sales Intelligence“ › „CR:IS“ › „Trainingscenter“.
Beispiel: Fehlendes Wissen unter „Mein Wissensstand“ nachtragen
„Sales Intelligence“ › „CR:IS“ › „Trainingscenter“ öffnen.
Den Reiter „Fehlendes Wissen“ wählen. Die Liste zeigt die neuesten Nachrichten zuerst und öffnet den ersten Eintrag.
Bei Bedarf die Liste mit „Nach Name filtern...“ auf den Namen eines Absenders eingrenzen und den gewünschten Eintrag öffnen.
In der Detailansicht nennt die Überschrift „Intention der Nachricht vom …“ das Datum und die erkannte Absicht der Nachricht. Darunter stehen die Nachricht des Gastes, die gesendete Antwort und der ursprüngliche Vorschlag.
„Gesamte Unterhaltung anzeigen“ wählen. Die Detailansicht zeigt dann alle Nachrichten der Unterhaltung, die neueste zuerst.
„Sales Intelligence“ › „CR:IS“ › „Mein Wissensstand“ öffnen und im passenden Bereich, etwa „Auskunft und Empfang“ oder „Wellness und Freizeit“, bei einem Abschnitt „Eintrag hinzufügen“ wählen.
Im Dialog „Neuen Text einfügen“ einen „Interner Name“ vergeben. Er ist Pflicht und erscheint als Titel des Eintrags in der Liste unter „Mein Wissensstand“. Dann bei Bedarf unter „Gebäude/Hotel“ das Gebäude wählen, unter „Sprache“ die Sprache des Gastes wählen, die fehlende Auskunft unter „Text“ eintragen und „Speichern“ wählen.
Danach steht der neue Eintrag unter „Mein Wissensstand“ im gewählten Abschnitt. CRIS sucht darin nur in der Sprache des Gastes, deshalb gehört die Auskunft in jede Sprache, in der Gäste danach fragen.
Die Seiten im Einzelnen
„Fehlendes Wissen“
Die Überschrift lautet „Von CR:IS erkannte fehlende Informationen in deinem Wissensstand“. Der Reiter zeigt die Nachrichten von Gästen, zu denen CRIS unter „Mein Wissensstand“ nichts Passendes fand. Die Liste zeigt nur Nachrichten mit erkannter Absicht, die neuesten zuerst, und öffnet den ersten Eintrag. „Nach Name filtern...“ grenzt die Liste nach dem Namen des Absenders der Nachricht ein. Berücksichtigt werden die ersten vier eingegebenen Wörter, und jedes davon muss im Namen vorkommen.
„Abgelehnte Vorschläge“
Die Überschrift lautet „Vorschläge, die von Mitarbeitern abgelehnt wurden“. Der Reiter zeigt die Antwortvorschläge von CRIS, die ein Mitarbeiter abgelehnt hat. Auch diese Liste zeigt nur Nachrichten mit erkannter Absicht, die neuesten zuerst, öffnet den ersten Eintrag und lässt sich mit „Nach Name filtern...“ eingrenzen.
„Bearbeitete Vorschläge“
Die Überschrift lautet „Vorschläge, die von Mitarbeitern bearbeitet wurden“. Der Reiter zeigt die Antwortvorschläge von CRIS, die ein Mitarbeiter vor dem Senden bearbeitet hat. Auch diese Liste zeigt nur Nachrichten mit erkannter Absicht, die neuesten zuerst, öffnet den ersten Eintrag und lässt sich mit „Nach Name filtern...“ eingrenzen.
Die Detailansicht
Ein geöffneter Eintrag zeigt in der Überschrift „Intention der Nachricht vom …“ das Datum und die erkannte Absicht der Nachricht. „Gesamte Unterhaltung anzeigen“ führt auf keine andere Seite: Die Detailansicht zeigt an derselben Stelle alle Nachrichten der Unterhaltung, die neueste zuerst.
Voraussetzungen
‚Trainingscenter’ gehört zum Lizenzmodul CRIS Chatbot.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum fehlt eine Antwort, die CRIS selbst gesendet hat, unter „Abgelehnte Vorschläge“ und „Bearbeitete Vorschläge“? Diese beiden Listen füllen sich nur über den Posteingang, wenn ein Mitarbeiter dort einen Vorschlag von CRIS ablehnt oder bearbeitet.
Warum bleiben „Abgelehnte Vorschläge“ und „Bearbeitete Vorschläge“ leer? Die beiden Listen füllen sich nur über Antwortvorschläge im Posteingang, und die zeigt der Posteingang nur, wenn unter „Einstellungen“ bei „Wie verhält sich CR:IS bei eingehenden Messenger-Nachrichten?“ die Wahl „schlägt eine Antwort im Backend vor, die vor dem Senden bestätigt werden muss“ oder „antwortet direkt auf allgemeine Fragen, wendet die Regeln auf spezifische Fragen an und unterstützt das Team mit Antwortvorschlägen“ getroffen ist. Voreingestellt ist „antwortet nicht“.
Kann ein Eintrag als erledigt markiert werden? Nein. Das fehlende Wissen trägt das Hotel unter „Mein Wissensstand“ mit „Eintrag hinzufügen“ ein.
Warum fehlen manche Nachrichten in den Listen? Die Listen zeigen nur Nachrichten, bei denen CRIS eine Absicht erkannt hat.
Warum findet CRIS einen neuen Eintrag nicht? Der Eintrag muss in der Sprache des Gastes vorliegen, darf nicht archiviert sein und muss unter „Gebäude/Hotel“ zum Gebäude der Frage passen oder keinem Gebäude zugewiesen sein. „Sprache“ und „Gebäude/Hotel“ legt das Hotel beim Eintrag selbst fest.
Stand: 2026-10-19.