Unter „Meine Regeln“ legt ein Hotel fest, was CRIS, der KI-Chatbot von ReGuest, bei einer bestimmten Absicht einer Gästenachricht tut: wie CRIS dem Gast antwortet und ob die Unterhaltung einem Team zugewiesen wird. Passt keine Regel, antwortet CRIS aus den Einträgen unter „Mein Wissensstand“. Der Menüpunkt liegt unter „Sales Intelligence“ › „CR:IS“ › „Meine Regeln“.
Das Hotel bearbeitet die Regeln, legt aber keine neuen an und löscht keine.
Beispiel: Fragen zu Haustieren mit ausgewählten Einträgen beantworten
Gäste fragen, ob sie ihren Hund mitbringen dürfen. CRIS soll darauf nur mit den Einträgen antworten, die das Hotel zu Haustieren angelegt hat.
„Sales Intelligence“ › „CR:IS“ › „Meine Regeln“ öffnen. Die Liste zeigt die Regeln, nach Abteilungen gruppiert.
Die Regel zur Absicht „Haustierregelung“ öffnen. Unter „Intention der Nachricht:“ steht „Haustierregelung“.
Unter „1. Antwort an den Gast“ die Antwortart „KI-generierte Antwort“ wählen.
Bei „Sollen Elemente aus der WIssensdatenbank für die Antwort verwendet werden?“ die Wahl „ausgewählte Einträge verwenden“ treffen.
„Einträge hinzufügen“ wählen. Im Dialog die Einträge zu Haustieren über „Nach internem Namen filtern...“ suchen und mit „Hinzufügen“ übernehmen.
Unter „2. Aufgabenverwaltung und Zuweisung“ die Wahl „keinem Team zuweisen“ treffen.
Oben „Speichern“ wählen. Die Regel speichert sich nicht von selbst. Danach steht dort „gespeichert“.
Solange eine Änderung nicht gespeichert ist, ist „Unterhaltung simulieren“ gesperrt.
Die Seiten im Einzelnen
Die Liste der Regeln
Die Liste zeigt alle Regeln, nach Abteilungen gruppiert. „Nach Name filtern...“ sucht eine Regel nach ihrem Namen. „Alle“ zeigt alle Regeln. Die Filter „KI-generierte Antwort“, „Weiterleitungsantwort“, „Vordefinierte Antwort“ und „Keine Antwort“ zeigen nur die Regeln mit dieser Antwortart. „Unterhaltung simulieren“ öffnet eine Vorschau des Website-Messengers, in der CRIS antwortet, auch wenn er für Gäste ausgeschaltet ist.
Eine Regel
Die Seite einer Regel nennt unter „Intention der Nachricht:“ die Absicht, für die sie gilt, und hat zwei Teile.
„1. Antwort an den Gast“ legt fest, wie CRIS antwortet. Zur Wahl stehen immer „KI-generierte Antwort“, „Weiterleitungsantwort“, „Vordefinierte Antwort“ und „Keine Antwort“.
„KI-generierte Antwort“: CRIS schreibt die Antwort selbst. Unter „Sollen Elemente aus der WIssensdatenbank für die Antwort verwendet werden?“ wählt das Hotel, woraus CRIS antwortet: „keine Einträge verwenden“, „alle Einträge durchsuchen (nur relevante werden verwendet)“ oder „ausgewählte Einträge verwenden“. Bei der letzten Wahl fügt „Einträge hinzufügen“ die Einträge hinzu. Unter „Interne Anweisung“ schreibt das Hotel, wie CRIS dem Gast antworten soll; CRIS richtet seine Antwort danach. Werden keine Einträge verwendet, ist die „Interne Anweisung“ Pflicht.
„Vordefinierte Antwort“: CRIS sendet den festen Text aus „Text für automatische Antwort“, je Sprache einen.
„Weiterleitungsantwort“: CRIS schreibt dem Gast in seiner Sprache, dass die Anfrage an das gewählte Team weitergeleitet wird. Die Antwortart verlangt ein Team unter „2. Aufgabenverwaltung und Zuweisung“.
„Keine Antwort“: CRIS antwortet dem Gast nicht.
„2. Aufgabenverwaltung und Zuweisung“ legt fest, was mit der Unterhaltung geschieht: „keinem Team zuweisen“, „Aufgabe/Benachrichtigung auf erledigt setzen“ oder „einem Team zuweisen“. „Aufgabe/Benachrichtigung auf erledigt setzen“ weist die Unterhaltung keinem Team zu und setzt die offenen Benachrichtigungen zu ihren Nachrichten auf erledigt. Bei der letzten Wahl wählt das Hotel unter „Welchem Team zuweisen?“ das Team.
Der Dialog zum Hinzufügen von Einträgen
Der Dialog zeigt die Einträge aus „Mein Wissensstand“. „Nach internem Namen filtern...“ sucht sie nach ihrem internen Namen, „Hinzufügen“ übernimmt sie in die Regel, „Schließen“ schließt den Dialog.
Voraussetzungen
‚Meine Regeln’ gehört zum Lizenzmodul CRIS Chatbot.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Wann antwortet CRIS den Gästen selbst? Nur wenn unter „Einstellungen“ die Wahl „antwortet direkt auf allgemeine Fragen, wendet die Regeln auf spezifische Fragen an und unterstützt das Team mit Antwortvorschlägen“ getroffen ist.
Warum lässt sich ein Team nicht archivieren? Ein Team, das in Regeln eingetragen ist, lässt sich erst archivieren, wenn in diesen Regeln unter „Welchem Team zuweisen?“ ein anderes Team gewählt ist. Welche Regeln das Team noch verwenden, zeigt die Seite des Teams unter „Verwendung in Regeln“.
Stand: 2026-10-19.