Übersicht

CRIS ist der KI-Chatbot von ReGuest. Er prüft eingehende Gästenachrichten, erkennt ihre Absicht und beantwortet sie je nach Einstellung selbst oder schlägt dem Team eine Antwort vor. Im Menü liegt er unter „Sales Intelligence“ › „CR:IS“, verteilt auf fünf Menüpunkte: „Ich bin CR:IS“, „Mein Wissensstand“, „Meine Regeln“, „Trainingscenter“ und „Einstellungen“.

Der Reiter „Übersicht“ zeigt Kennzahlen wie „Geprüfte Nachrichten“, „Direkt beantwortet“ und „Mit Vorschlag beantwortet“. Die Zahlen lassen sich nach „Zeitraum“ und „Kanal“ filtern. Im Reiter „Gestalte CR:IS“ legt das Hotel fest, wie CRIS auftritt: mit „Spitzname“, „Profilbild“, einer Persönlichkeit unter „Verhalten“ und unter „Optionen“ mit den Schaltern „Antworten mit Anredezeile beginnen und mit Grußformel beenden“ und „Als ‚wir‘ (Hotel) antworten (statt ‚ich‘)“.

Hier pflegt das Hotel das Wissen, aus dem CRIS antwortet. Ein Eintrag entsteht über „Eintrag hinzufügen“ als freier Text. Über „Inhalte importieren“ im Reiter „Import-Aufträge“ kommen Inhalte von ReGuest, von der Website des Hotels oder aus einer PDF- oder Word-Datei dazu.

Eine Regel legt fest, was CRIS bei einer bestimmten „Intention der Nachricht“ tut. Die Regeln sind vorgegeben: Das Hotel bearbeitet sie, legt aber keine an. Unter „1. Antwort an den Gast“ wählt es die Antwortart, etwa „KI-generierte Antwort“ oder „Vordefinierte Antwort“, und unter „2. Aufgabenverwaltung und Zuweisung“, ob die Unterhaltung einem Team zugewiesen wird.

Das Trainingscenter zeigt in drei Reitern, wo CRIS Wissen fehlt: „Fehlendes Wissen“, „Abgelehnte Vorschläge“ und „Bearbeitete Vorschläge“. „Fehlendes Wissen“ sammelt Nachrichten, zu denen CRIS unter „Mein Wissensstand“ nichts Passendes fand. „Abgelehnte Vorschläge“ und „Bearbeitete Vorschläge“ zeigen Vorschläge, die ein Mitarbeiter abgelehnt oder vor dem Senden bearbeitet hat, jeweils mit der Nachricht des Gastes, der gesendeten Antwort und dem ursprünglichen Vorschlag.

Hier legt das Hotel fest, wie CRIS auf eingehende Messenger-Nachrichten reagiert. Unter „Wie verhält sich CR:IS bei eingehenden Messenger-Nachrichten?“ stehen drei Werte: „antwortet nicht“; „schlägt eine Antwort im Backend vor, die vor dem Senden bestätigt werden muss“; „antwortet direkt auf allgemeine Fragen, wendet die Regeln auf spezifische Fragen an und unterstützt das Team mit Antwortvorschlägen“. Ist „Pausieren, wenn ein Hotel-Benutzer in die Unterhaltung eingreift“ eingeschaltet, antwortet CRIS nicht, sobald ein Mitarbeiter in der Unterhaltung geschrieben hat, und zwar für die Zeit im Feld „Minuten pausieren“.

Auto Offer erstellt zu neuen Anfragen automatisch ein Angebot oder eine Absage. Das Hotel legt dafür unter Sales Intelligence › Auto Offer im Reiter „Workflows“ Workflows an. Trifft ein Workflow auf eine neue Anfrage zu, erstellt ReGuest daraus das Angebot oder die Absage und versendet sie auf Wunsch auch selbst.

Auto Selection schreibt frühere Anfragende automatisch wieder an. Jede Nacht sucht ReGuest Gäste, die am selben Kalendertag eines Vorjahres angefragt haben, und plant für sie eine Mitteilung mit einem Link auf eine persönliche Seite, auf der sie erneut anfragen können. Der Menüpunkt liegt unter Sales Intelligence › Auto Selection.

Stand: 2026-10-20.