Unter „Einstellungen“ legt ein Hotel fest, wie CRIS, der KI-Chatbot von ReGuest, auf eingehende Messenger-Nachrichten reagiert: gar nicht, mit einem Antwortvorschlag für das Team oder mit einer eigenen Antwort an den Gast. Der Menüpunkt liegt unter „Sales Intelligence“ › „CR:IS“ › „Einstellungen“.
Beispiel: CRIS den Gästen selbst antworten lassen
„Sales Intelligence“ › „CR:IS“ › „Einstellungen“ öffnen. Die Seite heißt „Das Verhalten von CR:IS anpassen“.
Bei „Wie verhält sich CR:IS bei eingehenden Messenger-Nachrichten?“ die Wahl „antwortet direkt auf allgemeine Fragen, wendet die Regeln auf spezifische Fragen an und unterstützt das Team mit Antwortvorschlägen“ treffen.
Den Schalter „Pausieren, wenn ein Hotel-Benutzer in die Unterhaltung eingreift“ einschalten und unter „Minuten pausieren“ zum Beispiel 30 eintragen.
Den Schalter „Automatische Antworten des Chatbot für Firmengäste deaktivieren“ einschalten, wenn CRIS im Website-Messenger Firmengästen nicht selbst antworten soll.
„Speichern“ wählen.
Danach antwortet CRIS den Gästen selbst, und der Posteingang zeigt dem Team zusätzlich Antwortvorschläge. Hat ein Mitarbeiter in den letzten 30 Minuten in die Unterhaltung geschrieben, antwortet CRIS dort nicht.
Die Seiten im Einzelnen
„Das Verhalten von CR:IS anpassen“
Die Seite hat eine Auswahl, zwei Schalter, ein Feld und die Schaltflächen „Abbrechen“ und „Speichern“. „Abbrechen“ erscheint nur, solange es ungespeicherte Änderungen gibt; es verwirft sie und stellt die zuletzt gespeicherten Einstellungen wieder her, ohne die Seite zu verlassen.
Die Auswahl „Wie verhält sich CR:IS bei eingehenden Messenger-Nachrichten?“ hat drei Werte:
„antwortet nicht“: CRIS antwortet nicht und macht keine Vorschläge. Diese Wahl ist voreingestellt.
„schlägt eine Antwort im Backend vor, die vor dem Senden bestätigt werden muss“: Der Posteingang zeigt Antwortvorschläge von CRIS. Ein Mitarbeiter übernimmt, bearbeitet oder verwirft sie. CRIS selbst schreibt dem Gast nicht.
„antwortet direkt auf allgemeine Fragen, wendet die Regeln auf spezifische Fragen an und unterstützt das Team mit Antwortvorschlägen“: CRIS antwortet den Gästen selbst, und der Posteingang zeigt weiterhin Antwortvorschläge. Antworten von CRIS auf WhatsApp, Facebook und Instagram tragen ein „✨“ vor seinem Namen.
„Automatische Antworten des Chatbot für Firmengäste deaktivieren“ sperrt die automatischen Antworten von CRIS im Website-Messenger für Firmengäste und für Veranstaltungsangebote. Der Schalter ist voreingestellt aus.
Ist „Pausieren, wenn ein Hotel-Benutzer in die Unterhaltung eingreift“ eingeschaltet, antwortet CRIS nicht in einer Unterhaltung, in die ein Mitarbeiter geschrieben hat. Wie lange, legt das Feld „Minuten pausieren“ fest: voreingestellt sind 60 Minuten, erlaubt sind 5 bis 600.
Voraussetzungen
‚Einstellungen’ gehört zum Lizenzmodul CRIS Chatbot.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: das Speichern der Einstellungen. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
CRIS antwortet einem Gast nicht. Woran liegt es? Der Reihe nach prüfen: Ist bei „Wie verhält sich CR:IS bei eingehenden Messenger-Nachrichten?“ „antwortet direkt auf allgemeine Fragen, wendet die Regeln auf spezifische Fragen an und unterstützt das Team mit Antwortvorschlägen“ gewählt? Hat ein Mitarbeiter in den unter „Minuten pausieren“ eingetragenen Minuten in die Unterhaltung geschrieben? Ist der Gast ein Firmengast, und ist „Automatische Antworten des Chatbot für Firmengäste deaktivieren“ eingeschaltet? Steht unter „Meine Regeln“ bei der Regel, deren „Intention der Nachricht:“ zur Nachricht des Gastes passt, unter „1. Antwort an den Gast“ die Wahl „Keine Antwort“? Trifft nichts davon zu, kann der ReGuest-Support sagen, ob CRIS für das Hotel so eingerichtet ist, dass er Gästen antwortet.
Warum lassen sich die Einstellungen nicht speichern? Das Speichern braucht einen eigenen Zugriff in der Rolle. Ohne ihn zeigt die Seite die Einstellungen, übernimmt aber keine Änderung. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Kann ein Gast im Website-Messenger ohne Anmeldung mit CRIS schreiben? Nur wenn bei „Wie verhält sich CR:IS bei eingehenden Messenger-Nachrichten?“ „antwortet direkt auf allgemeine Fragen, wendet die Regeln auf spezifische Fragen an und unterstützt das Team mit Antwortvorschlägen“ gewählt ist und das anonyme Chatten für das Hotel eingerichtet ist. Ob das so ist, kann der ReGuest-Support sagen.
Stand: 2026-10-20.