„Ich bin CR:IS“ ist die Seite, auf der ein Hotel in Zahlen sieht, wie viele Nachrichten sein Chatbot CRIS geprüft und beantwortet hat, und auf der es festlegt, wie CRIS gegenüber den Gästen auftritt. Die Seite hat zwei Reiter: „Übersicht“ mit den Kennzahlen und „Gestalte CR:IS“ mit den Kästen „Name und Look“, „Verhalten“ und „Optionen“. Sie liegt unter „Sales Intelligence“ › „CR:IS“ › „Ich bin CR:IS“.
Beispiel: CRIS einen Spitznamen und eine formelle Persönlichkeit geben
Ein Hotel möchte, dass CRIS mit einem eigenen Spitznamen auftritt, in einem professionellen und formellen Ton schreibt und im Namen des Hotels antwortet.
Im Hauptmenü „Sales Intelligence“ öffnen und in der Gruppe „CR:IS“ den Menüpunkt „Ich bin CR:IS“ wählen.
Den Reiter „Gestalte CR:IS“ öffnen. Die Seite trägt die Überschrift „Gestalte deinen CR:IS für deine Gäste“.
Im Kasten „Name und Look“ unter „Spitzname“ den Namen eintragen, mit dem CRIS auftreten soll.
Unter „Profilbild“ eines der drei vorgegebenen Bilder anklicken. Das Bild wird sofort gespeichert.
Im Kasten „Verhalten“ die Persönlichkeit „Professionell und formell“ wählen.
Im Kasten „Optionen“ „Als ‚wir‘ (Hotel) antworten (statt ‚ich‘)“ einschalten.
„Speichern“ wählen.
„Unterhaltung simulieren“ wählen. Es öffnet sich eine Vorschau des Website-Messengers, in der CRIS auf eine Testnachricht antwortet.
CRIS nutzt den Spitznamen, wenn er direkte Antworten an Gäste unterschreibt.
Die Seiten im Einzelnen
„Übersicht“
Der Reiter „Übersicht“ zeigt in Zahlen, wie viele Nachrichten CRIS geprüft hat und wie viele er „Direkt beantwortet“ oder „Mit Vorschlag beantwortet“ hat. Drei Filter grenzen die Zahlen ein: „Zeitraum“, „Kanal“ und „Gebäude/Hotel“.
„Zeitraum“: voreingestellt ist das letzte Jahr bis heute.
„Kanal“: „Alle“, „Messenger“, „Website Messenger“, „WhatsApp“ und „E-Mail“. „Messenger“ zählt die Nachrichten aus der Gästeplattform im Web, aus dem In-House-Messenger und aus Kampagnen, „Website Messenger“ die Nachrichten aus dem Website-Messenger. Für Facebook und Instagram gibt es im Filter „Kanal“ keine eigene Wahl: Ihre Nachrichten zählen unter „Alle“, aber in keinem einzelnen Kanal.
Der Kasten „CR:IS antwortet deinen Gästen“ nennt die Zahl der „Geprüfte Nachrichten“ und vier Anteile, jeweils als Zahl von einer Gesamtzahl: „Fragen und Anliegen der Gäste“, „An CR:IS weitergeleitet“, „Direkt beantwortet“ und „Mit Vorschlag beantwortet“.
Darunter folgen weitere Kästen, jeder nur, wenn er Daten hat:
„Weiterleitungen zur Buchungsanfrage“ erscheint nur, wenn CRIS Buchungsanfragen ausgelöst hat. Der Reiter „Kennzahlen“ zeigt die Zahl der „Buchungsanfragen gestartet“ sowie die „Anfragequote“, die „Angebotsquote“, die „Klickrate (Angebot)“ und die „Buchungsquote“, jeweils als Prozentwert mit den Zahlen dahinter, und dazu den „Umsatz“. Der Reiter „Buchungstrichter“ zeigt als Trichter die Stufen „Buchungsanfragen gestartet“, „Anfragen erhalten“, „Angebote erstellt“, „Angebote geklickt“ und „Buchungen“ und darunter den „Umsatz“.
„Weiterleitungen zur Buchungsstrecke“ erscheint nur, wenn CRIS Gäste zur Buchungsstrecke geschickt hat, mit „Buchungsprozess gestartet“ und „Klickrate (Buchungslink)“.
„Zeitersparnis durch Tätigkeit von CR:IS“ listet je „Tätigkeit“ die „Anzahl“ und die „Zeitersparnis in Std.“, mit den Zeilen „Geprüfte Nachrichten“, „Direkte Antworten“, „Aufgabenerstellung für Teams“, „Genutzte Antwortvorschläge“ und „Gesamte Zeitersparnis“. Die Werte sind eine feste Schätzung, keine gemessene Zeit. Zeilen mit 0 Stunden sind ausgeblendet.
„Top 10 Absichten der Nachricht“ listet die zehn häufigsten Absichten mit „Absicht der Nachricht“ und „in %“.
„Zusammenarbeit mit CR:IS“ zeigt je „Mitarbeiter“ die Spalte „Hilfe angenommen“.
„Gestalte CR:IS“
Im Reiter „Gestalte CR:IS“ legt das Hotel fest, wie CRIS auftritt. Er hat drei Kästen:
„Name und Look“: der „Spitzname“ und das „Profilbild“. Zur Wahl stehen 3 vorgegebene Bilder. „Personalisiertes Bild verwenden“ ist immer gesperrt. Ein gewähltes Bild wird sofort gespeichert, ohne „Speichern“.
„Verhalten“: eine von 4 Persönlichkeiten, „Ausgeglichen (Standard)“, „Verspielt und humorvoll“, „Professionell und formell“ und „Benutzerdefiniert“. „Ausgeglichen (Standard)“ gibt CRIS keine eigene Vorgabe zu Stil oder Ton. Mit „Verspielt und humorvoll“ schreibt CRIS verspielt und mit Humor, mit „Professionell und formell“ in einem professionellen und formellen Ton. „Benutzerdefiniert“ verlangt eine Beschreibung in freiem Text.
„Optionen“: „Antworten mit Anredezeile beginnen und mit Grußformel beenden“ und „Als ‚wir‘ (Hotel) antworten (statt ‚ich‘)“. Anrede und Grußformel erscheinen nur, wenn das Hotel für die Sprache des Gastes eine Grußformel hinterlegt hat.
„Unterhaltung simulieren“ öffnet eine Vorschau des Website-Messengers, in der CRIS antwortet, auch wenn er für Gäste ausgeschaltet ist. Fragt man dort nach Verfügbarkeit, kommt ein fester Text statt einer Antwort von CRIS.
Voraussetzungen
‚Ich bin CR:IS’ gehört zum Lizenzmodul CRIS Chatbot.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: „Verhalten“, „Optionen“ und das Speichern des Spitznamens. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum sieht eine Kollegin die Kästen „Verhalten“ und „Optionen“ nicht? Diese Kästen und das Speichern des Spitznamens brauchen einen eigenen Zugriff in der Rolle. Ohne ihn zeigt der Reiter „Gestalte CR:IS“ nur „Name und Look“. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Wo stehen die Nachrichten aus Facebook und Instagram? Sie zählen unter „Alle“. Im Filter „Kanal“ haben sie keine eigene Wahl.
Warum lässt sich kein eigenes Profilbild verwenden? „Personalisiertes Bild verwenden“ ist immer gesperrt. Zur Wahl stehen die 3 vorgegebenen Bilder.
Stand: 2026-10-19.