Auto Selection schreibt frühere Anfragende automatisch wieder an. Jede Nacht sucht ReGuest Gäste, die am selben Kalendertag eines Vorjahres angefragt haben, und plant für sie eine Mitteilung mit einem Link auf eine persönliche Seite der Gästeplattform. Dort kann der Gast erneut anfragen. Das Hotel richtet dafür einmal ein, wen der Lauf anschreibt. Danach zeigen „Jobs“ und „Empfänger“, wer angeschrieben wurde, und „Übersicht“, wie viele Anfragen, Angebote und Buchungen daraus kamen. Der Menüpfad ist Sales Intelligence › Auto Selection.
Beispiel: Frühere Anfragende ohne Buchung jedes Jahr wieder anschreiben
Die Texte der Mitteilungen kommen aus den Vorlagen unter Einstellungen › Vorlagen für Selektionsaktionen, nicht aus dem Reiter „Einstellungen“ von Auto Selection. Auto Selection nimmt nur Vorlagen, bei denen „Für automatisierte Selektionen verwenden“ gesetzt ist.
„Auto Selection“ öffnen. Unter Sales Intelligence › Auto Selection öffnet sich die Seite mit den Reitern „Übersicht“, „Jobs“, „Empfänger“ und „Einstellungen“.
Den Reiter „Einstellungen“ öffnen. Er zeigt zwei Blöcke, je einen Auftrag: „Personen mit Anfragedatum Vorjahr(e) ohne Buchung“ und „Personen mit Anfragedatum Vorjahr(e) mit Buchung“.
Den Auftrag einschalten. Der Schalter im Block „Personen mit Anfragedatum Vorjahr(e) ohne Buchung“ schaltet den Auftrag an. Danach erscheinen die übrigen Felder des Blocks.
„Vorausrechnen“ festlegen. Hier trägt das Hotel ein, wie viele Tage im Voraus der Lauf die Gäste auswählt, zum Beispiel 3 Tage.
„Autor aller Mitteilungen“ wählen. Ein Benutzer des Hotels ist Pflicht für einen aktiven Auftrag.
„Aktive Sprachen“ prüfen. Mit „Für alle Sprachen aktiv“ schreibt der Lauf Gäste in jeder Sprache des Hotels an. Zeigt der Block „Für die Sprache ist keine Vorlage vorhanden.“, fehlt für diese Sprache jede Vorlage.
„Speichern“ klicken.
Ergebnis. Ab jetzt wählt der Lauf jede Nacht die Gäste für den Tag in drei Tagen, den Zieltag: Gäste, deren Anfrage ohne Buchung am selben Kalendertag eines Vorjahres einging. Der Reiter „Jobs“ zeigt jeden Lauf, der Gäste gefunden hat, mit der Art „Gäste, die angefragt haben“. Die Mitteilungen gehen am Zieltag zwischen 6 und 7 Uhr hinaus, ohne dass jemand sie freigibt.
Die Seiten im Einzelnen
Übersicht
Der Reiter „Übersicht“ mit der Überschrift „Übersicht und Auswertungen“ zeigt Kennzahlen zu den Aussendungen von Auto Selection, von den gesendeten Mitteilungen bis zu Buchungen und Umsatz. Er ordnet jede Aussendung dem Tag ihres geplanten Starts zu.
„Zeitraum“ legt die Tage fest. Ohne Datum gilt der ganze Vormonat. Beide Daten können höchstens gestern sein.
„Summiert nach“ fasst die Zahlen nach „Tag“, „Woche“ oder „Monat“ zusammen. Ohne Wahl richtet sich das nach der Länge des Zeitraums: unter sechs Wochen nach Tag, unter neun Monaten nach Woche, sonst nach Monat.
„Diagrammart“ zeigt das Diagramm „Mitteilungen und Anfragen“ als „Linien“ oder „Balken“, getrennt nach „mit Anfrage“ und „ohne Anfrage“.
„Kennzahlen“ zeigt „Mitteilungen“, „Klickrate“, „Interaktionsrate“ und „Anfragen“; gibt es Anfragen, kommen „Angebote“, „Buchungen“, „Buchungsquote“ und „Umsatz“ dazu. „Buchungstrichter“ zeigt dieselbe Kette als Stufen, von „Mitteilungen gesendet“ über „Gäste haben geklickt“, „Anfragen erhalten“ und „Angebote gesendet“ bis „Buchungen“ und „Umsatz“.
Jobs
Der Reiter „Jobs“ mit der Überschrift „Geplante und ausgeführte Aktionen“ listet die Läufe von Auto Selection. Ohne Datum im Filter „Zeitraum“ zeigt er die Läufe von sieben Tagen vor bis sieben Tage nach heute. Die Spalten sind „Datum“, „Art“, „Empfänger“ und „Status“.
„Art“ ist „Gäste, die angefragt haben“ oder „Gäste, die gebucht haben“.
„Status“ zeigt, wie weit der Lauf ist, von „Selektion in Erstellung“ bis „Aktion ausgeführt“.
Der Stift in einer Zeile öffnet die Details des Laufs.
Details
„Details“ mit der Überschrift „Auto-Selektion“ zeigt die Empfänger eines Laufs mit „Gast“, „E-Mail-Adresse“ und „Status“. Der „Filter“ zeigt „alle“, „nicht gesendet“, „gesendet“, „geöffnete“ oder „nicht geöffnete“ Empfänger.
Solange die Aktion den Status „Bereit zum Individualisieren“ hat, steht in der Spalte „Status“ eines Gasts ein Stift. Er öffnet „Plattform-Inhalte anpassen für …“.
Der Schalter in einer Zeile nimmt einen Gast heraus oder wieder auf und speichert sofort. Ein herausgenommener Gast steht mit „gestoppt“ und dem Grund „Händisch entfernt“ in der Liste. Sobald gesendet wird, ist der Schalter gesperrt.
Empfänger
Der Reiter „Empfänger“ zeigt die einzelnen Gäste über alle Läufe. Ist im Filter kein Zeitraum gesetzt, zeigt er die Gäste von heute bis in 14 Tagen. Die Liste lässt sich nach der Art und nach „Name des Gasts“ filtern. Ein Gast, für den der Lauf keine Vorlage findet oder der die Prüfung kurz vor dem Versand nicht besteht, bleibt in der Liste, mit „gestoppt“ und dem Grund, etwa „Fehlende Vorlage“, „Marketing-Zustimmung entzogen“ oder „Gast auf Blacklist“. Schalter und Stift wirken wie in den Details.
Plattform-Inhalte anpassen für …
Dieser Dialog öffnet sich über den Stift in den Details eines Laufs oder unter „Empfänger“. Dort lassen sich „Titel“ und „Inhalt“ der Seite ändern, die dieser Gast über den Link öffnet. „Vorschau“ öffnet die Seite der Gästeplattform, „Speichern“ übernimmt die Änderung.
Einstellungen
Der Reiter „Einstellungen“ zeigt immer genau zwei Aufträge: „Personen mit Anfragedatum Vorjahr(e) ohne Buchung“ und „Personen mit Anfragedatum Vorjahr(e) mit Buchung“. In „Jobs“ und „Empfänger“ heißen dieselben Arten „Gäste, die angefragt haben“ und „Gäste, die gebucht haben“. Der Schalter eines Blocks schaltet seinen Auftrag an; die übrigen Felder erscheinen nur bei einem aktiven Auftrag.
„Vorausrechnen“: wie viele Tage im Voraus der Lauf die Gäste auswählt, 1 bis 14 Tage.
„Anzahl miteinbezogener Vorjahre“: Mit Haken bei „Einschränken auf“ zählen nur Anfragen aus der eingetragenen Zahl an Vorjahren, 1 bis 10. Ohne Haken zählen Anfragen aus allen Jahren.
„Empfänger ausschließen“: Gäste, die „innerhalb der letzten“ 0 bis 365 Tage schon über eine Selektionsaktion eine Mitteilung erhalten haben, bekommen keine weitere.
„Autor aller Mitteilungen“: Pflicht für einen aktiven Auftrag. Dieser Benutzer steht als Autor jeder Mitteilung, die der Lauf im Gespräch mit dem Gast anlegt.
„Datenschutz“: Ohne Haken gehen Mitteilungen nur an Gäste, die dem E-Mail-Marketing zugestimmt haben. Mit Haken bei „auch Personen, die nicht explizit der Datennutzung für Email-Marketing/Newsletterversand zugestimmt haben“ gehen sie auch an Personen, deren Zustimmung unbekannt ist.
„Aktive Sprachen“: alle Sprachen des Hotels oder einzelne, mindestens eine. Gäste in einer anderen Sprache schreibt der Lauf nicht an.
„Anreisezeiträume“: „Für alle Zeiträume anwenden“, „Nur für folgende Anreisezeiträume anwenden“ oder „Für alle Anreisezeiträume ausgenommen folgende“, mit den Saisons, die „Hinzufügen...“ dazunimmt. Bei „Nur für folgende Anreisezeiträume anwenden“ und „Für alle Anreisezeiträume ausgenommen folgende“ zählt die Saison der damaligen Anfrage. Das ist die Saison der Angebotsvorlage des damaligen Angebots oder der Buchung. Gibt es keine, zählt die Saison, in die die damalige Anreise fiel. Ein Gast, dessen Saison nicht passt, kommt gar nicht erst in die Liste. Eine Saison hinzufügen oder entfernen speichert sofort.
„Speichern“ speichert die Aufträge.
Wen der Lauf nicht anschreibt. Neben den Einstellungen lässt der Lauf diese Gäste aus: Gäste auf der Blacklist, Gäste, deren eigenes Marketing-Intervall noch nicht abgelaufen ist, und Gäste mit einer Anfrage, einem Angebot oder einer Buchung, deren Anreise 30 Tage vor dem Zieltag oder später liegt. Kurz vor dem Versand prüft ReGuest jeden Gast noch einmal; wer die Prüfung dann nicht besteht, bekommt nichts und steht mit „gestoppt“ und dem Grund unter „Empfänger“.
Unverbindliche Anfrage
Diese Seite sieht der Gast, nicht das Hotel. Die E-Mail trägt Betreff und Text der Vorlage und einen Abmeldelink. Der Link führt auf eine Seite der Gästeplattform mit dem Inhalt der Vorlage und dem Formular „Unverbindliche Anfrage“. Eine Anfrage von dort trägt als Kampagne „ReGuest Auto Selection“. Mit der Anfrage wird das Gespräch im Backoffice sichtbar.
Voraussetzungen
‚Auto Selection’ gehört zum Lizenzmodul Auto Selection. Mit Channels › WhatsApp™-Integration kommt die Zustellung per WhatsApp dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: „Übersicht“ und „Einstellungen“. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum hat ein früherer Gast keine Mitteilung bekommen? Der Grund steht in den Details des Laufs oder unter „Empfänger“, zum Beispiel „Fehlende Vorlage“, „Marketing-Zustimmung entzogen“, „Marketingaktionsinterval“, „Gästeautomatisierungsrichtlinie“ oder „Gast auf Blacklist“. Gäste mit einer Anfrage, einem Angebot oder einer Buchung, deren Anreise 30 Tage vor dem Zieltag oder später liegt, kommen gar nicht erst in die Liste. Dasselbe gilt für Gäste in einer Sprache, die unter „Aktive Sprachen“ fehlt. Bei „Fehlende Vorlage“ hilft eine Vorlage mit „Für automatisierte Selektionen verwenden“ in der Sprache des Gasts. Welche Gäste der Lauf auswählt, legt der Reiter „Einstellungen“ fest.
Warum gibt es für einen Tag keinen Lauf unter „Jobs“? Fand der Lauf keinen passenden Gast, erscheint er nicht in der Liste. Welche Gäste der Lauf auswählt, legt der Reiter „Einstellungen“ fest.
Muss jemand die Aussendung freigeben? Nein. Sie startet am Zieltag von selbst. Wer einen Gast nicht anschreiben will, nimmt ihn vorher in den Details mit dem Schalter heraus.
Warum stehen die Läufe nicht bei den Selektionen unter Sales Campaigns? Diese Liste zeigt nur händisch angelegte Selektionen. Die Läufe von Auto Selection stehen unter „Jobs“.
Warum trägt der Menüpunkt den Hinweis „Test-Modus“? Solange der Hinweis steht, erhält kein Gast eine Mitteilung. Ob das für das Hotel so eingerichtet ist, kann der ReGuest-Support sagen.
Warum fehlt der Reiter „Einstellungen“? Ihn sieht nur, wem die Rolle diesen Zugriff erlaubt. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Stand: 2026-10-26.