Der Reiter „Ausgehende Emails“ der Gastkartei zeigt alles, was ReGuest an einen Gast geschickt hat: Angebote, Buchungsbestätigungen und die übrigen Nachrichten, per E-Mail und über WhatsApp. Hier sieht das Hotel, wann was an den Gast ging und ob das Senden geklappt hat, und schickt eine fehlgeschlagene Nachricht noch einmal. Der Reiter liegt unter Gästearchiv › (Gast) › Ausgehende Emails.
Beispiel: Ein Angebot erneut senden, dessen Versand fehlgeschlagen ist
Den Menüpunkt Gästearchiv öffnen und den Gast anklicken. Die Gastkartei öffnet sich.
In der Reiterleiste der Gastkartei den Reiter „Ausgehende Emails“ öffnen. Die neueste Sendung steht oben.
Die Sendung mit der Art „Angebot“ suchen und ihren Stand lesen. Steht dort „Senden fehlgeschlagen“, nennt der Eintrag auch den Grund, etwa „Fehler beim Senden“.
Auf „Email erneut senden“ klicken.
Die Rückfrage „Sind Sie sicher, dass Sie die Email erneut senden möchten?“ mit „Erneut senden“ bestätigen.
Danach steht die Nachricht noch einmal im Versand, für die Empfänger, bei denen das Senden fehlgeschlagen war.
Die Seiten im Einzelnen
Ausgehende Emails
Der Reiter listet jede Sendung an den Gast, ohne zeitliche Grenze und die neueste zuerst. Eine neue Sendung erscheint sofort. Jede Sendung nennt ihre Art, etwa „Angebot“ oder „Buchungsbestätigung“. Eine Nachricht über WhatsApp trägt den Vermerk „via WhatsApp“.
Zu jeder Sendung stehen:
„Gesendet“: der Zeitpunkt der Sendung.
„Erstellt von User“: wer die Sendung ausgelöst hat.
„Absenderadresse“ und „Empfängeradresse“: von welcher Adresse an welche Adresse sie ging.
„Name des Empfängers“ oder „alternative E-Mail-Adresse“.
„Betreff“, wenn die Nachricht einen hat.
„Größe“ und „Größe Bilder/Anhänge“: wie groß die Nachricht und ihre Bilder und Anhänge sind.
Den Text der Nachricht selbst zeigt der Reiter nie.
Der Stand einer Nachricht ist einer dieser Werte: „nicht definiert“, „bereit zum Senden“, „wird gesendet“, „gesendet“, „Senden fehlgeschlagen“ oder „übersprungen (nicht gesendet)“.
Ob der Gast etwas geöffnet hat, zeigt ein Hinweis beim Darüberfahren:
„Plattform geöffnet“ erscheint, sobald der Gast den Link in den Gästebereich geöffnet hat.
„Nachricht geöffnet“ erscheint nur nach einer Lesebestätigung von WhatsApp, Facebook oder Instagram.
Ist das Senden fehlgeschlagen, nennt der Eintrag den Grund, etwa „Fehler beim Senden“, „Unzustellbarkeitsbericht“, „Doppelte E-Mail-Adresse“, „Nicht gesendet: Gast auf Blacklist“ oder „Nicht gesendet: keine E-Mail-Adresse“. Wurde eine Nachricht zurückgeworfen, steht dort „Die gesendete Email wurde mit folgender Begründung zurückgeworfen“, mit dem „NDR-Typ“. Er sagt, ob es ein dauerhafter Fehler war, ein vorübergehender Fehler, Spam, oder „unbekannt“.
„Email erneut senden“ schickt eine fehlgeschlagene Nachricht noch einmal. Bei einer Nachricht über WhatsApp heißt die Schaltfläche „WhatsApp-Nachricht erneut senden“. Sie erscheint, sobald eine Nachricht der Sendung fehlgeschlagen ist, und steht nur an der neuesten Sendung desselben Angebots oder derselben Mitteilung. Nach der Rückfrage stellt sie die Nachricht einmal erneut in den Versand, für die Empfänger, bei denen es fehlgeschlagen war.
Hat der Gast noch keine Nachricht bekommen, steht dort „Es wurden noch keine ausgehenden Emails protokolliert.“
Voraussetzungen
‚Ausgehende Emails’ braucht kein eigenes Lizenzmodul.
Der Zugriff auf ‚Ausgehende Emails’ wird bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Lässt sich hier lesen, was in einer Nachricht stand? Nein. Der Reiter zeigt Art, Zeitpunkt, Adressen, Betreff und Größe einer Sendung, nie ihren Text.
Wie weit zurück reicht die Liste? Sie hat keine zeitliche Grenze und zeigt jede Sendung an den Gast, die neueste zuerst.
Warum fehlt „Email erneut senden“? Die Schaltfläche erscheint nur, wenn eine Nachricht der Sendung fehlgeschlagen ist. Bei einer Nachricht, die nur übersprungen wurde, fehlt sie, ebenso bei einer Nachricht über einen Messenger, die dauerhaft nicht zustellbar war. Gibt es zum selben Angebot oder zur selben Mitteilung eine neuere Sendung, steht die Schaltfläche nur dort.
Warum fehlt der Reiter „Ausgehende Emails“? Der Reiter gehört zur Gastkartei im Gästearchiv. Beides sieht nur ein Benutzer, dessen Rolle den Zugriff auf das Gästearchiv enthält. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Stand: 2026-10-24.