Eine Wunschliste ist ein Fragebogen, in dem der Gast vor der Anreise seine Wünsche zum Aufenthalt angibt, etwa zu Schlafkomfort, Ernährung, Kindern oder Haustieren. „Wunschlisten“ zeigt die Wunschlisten, die Gäste abgesendet haben, mit ihren Antworten. Das Hotel braucht die Liste, um vor der Anreise zu lesen, was sich die Gäste wünschen. Der Menüpfad ist Buchungen › Wunschlisten.
Beispiel: Die Wünsche der Gäste vor der Anreise lesen und als erledigt kennzeichnen
„Wunschlisten“ öffnen. Unter Buchungen › Wunschlisten öffnet sich die Liste. Sie zeigt zunächst die abgesendeten Wunschlisten der Gäste, die von heute bis in drei Tagen anreisen, sortiert nach dem Anreisedatum.
Eine Zeile anklicken. Neben der Liste erscheinen die Antworten dieses Gasts: je Frage eine Zeile mit „Frage“ und „Antwort“, dazu das Feld „Allgemeine Bemerkungen“.
Zur Buchung wechseln. „Zur Buchung“ öffnet das Buchungsdetail.
Den Reiter „Wunschliste“ öffnen. Der Reiter „Wunschliste“ der Buchung zeigt dieselben Antworten, dazu „Ausgefüllt am“ und den Status „Abgesendet“.
Als erledigt kennzeichnen. „Als erledigt kennzeichnen“ setzt die Benachrichtigung, die zu dieser Wunschliste gehört, auf erledigt.
Ergebnis. Der Reiter „Wunschliste“ zeigt jetzt „Auf offen zurücksetzen“. Die Wunschliste selbst behält ihren Status „Abgesendet“.
Die Seiten im Einzelnen
Wunschlisten
Die Liste zeigt nur abgesendete Wunschlisten, je Wunschliste eine Zeile, sortiert nach dem Anreisedatum. Eine Wunschliste, die der Gast begonnen, aber nicht abgesendet hat, steht nicht darin.
Filter.
„Anreise“ filtert nach dem Anreisedatum. Vorgabe ist der Zeitraum von heute bis in drei Tagen.
„Name des Gasts“ zeigt nur die Wunschlisten des Gasts mit diesem Namen.
„Alle Gebäude/Hotels“ erscheint nur mit dem Lizenzmodul Multi-Property und filtert nach dem Gebäude.
Spalten. Die Liste zeigt „Status“, „Anreise“, „Gast“, „Gebäude/Hotel“ und „Ausgefüllt am“. „Gebäude/Hotel“ erscheint nur mit dem Lizenzmodul Multi-Property.
Aus einer Zeile weiter. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Antworten neben der Liste und markiert die Benachrichtigungen dieser Wunschliste als gelesen.
Woher die Einträge kommen. Der Gast bekommt die Wunschliste mit einer Pre-Stay-Nachricht. Er sieht auf der Gästeseite der Pre-Stay-Nachricht den Block „Ihre Wünsche vorab“ mit „Zum Fragebogen“ und im Messenger die Aktion „Wunschliste“. Seine Antworten werden laufend gespeichert. Erst „Wunschliste absenden“ schließt den Fragebogen ab, und erst dann steht die Wunschliste in der Liste. Danach kann der Gast seine Antworten nicht mehr ändern.
Welche Fragen der Fragebogen stellt, legt das Hotel unter Einstellungen › Wunschliste fest. Gäste sehen den Fragebogen nur, wenn die Wunschliste dort den Status „Aktiv“ hat.
Antworten neben der Liste
Nach einem Klick auf eine Zeile zeigt die Seite neben der Liste die Antworten des Gasts, je Frage mit „Frage“ und „Antwort“. „Allgemeine Bemerkungen“ zeigt, was der Gast im Fragebogen in das Feld „Allgemeine Bemerkungen“ geschrieben hat. „Zum Gast“ öffnet den Gast, „Zur Buchung“ das Buchungsdetail.
Reiter „Wunschliste“ der Unterhaltung und der Buchung
Eine Unterhaltung und eine Buchung haben je einen Reiter „Wunschliste“. Er zeigt dieselben Antworten wie die Liste, mit „Frage“, „Antwort“ und „Allgemeine Bemerkungen“, dazu „Ausgefüllt am“ und den Status der Wunschliste: „Eingabe begonnen“, sobald der Gast den Fragebogen geöffnet hat, „Abgesendet“ nach „Wunschliste absenden“.
„Als erledigt kennzeichnen“ setzt die Benachrichtigung, die zur abgesendeten Wunschliste gehört, auf erledigt. „Auf offen zurücksetzen“ setzt sie wieder auf offen. Der Status der Wunschliste ändert sich durch diese beiden Schaltflächen nicht. Danach zeigt der Reiter die jeweils andere der beiden Schaltflächen.
Arbeitet das Hotel mit Protel I/O, erscheint „Senden“, solange keine Übertragung den Status „verarbeitet“ hat. Es schickt die Antworten als Hinweis an die Buchung im Hotelprogramm; in Protel heißt dieser Hinweis „Trace“.
Unter den Antworten stehen die Übertragungen an das Hotelprogramm mit „Transaktionsdatum/-uhrzeit“, „Dienst“, „ausgelöst von“, „Status“ und „Übertragungsdauer“. Ihr Status ist „Daten werden übertragen...“, „verarbeitet“, „fehlgeschlagen“ oder „teilw. übertragen, Kontrolle notwendig“.
Fenster bei einer neuen Wunschliste
Sendet ein Gast seine Wunschliste ab, entsteht eine Benachrichtigung. Benutzer, die „Wunschlisten“ abonniert haben, erhalten sie. Zusätzlich erscheint bei jedem Benutzer, dem die Rolle den Zugriff auf Buchungen erlaubt, ein Fenster mit „Zur Wunschliste“. „Zur Wunschliste“ öffnet die Unterhaltung des Gasts mit ihrem Reiter „Wunschliste“.
Voraussetzungen
‚Wunschlisten’ gehört zu den Lizenzmodulen Offers und Upseller. Mit Multi-Property kommen die Auswahl „Alle Gebäude/Hotels“ und die Spalte „Gebäude/Hotel“ dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum fehlt der Menüpunkt „Wunschlisten“? Die Liste erscheint nur mit dem Lizenzmodul Upseller und nur, wenn die Rolle des Benutzers den Zugriff auf Buchungen erlaubt. Ob Upseller für das Hotel eingerichtet ist, kann der ReGuest-Support sagen. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum steht die Wunschliste eines Gasts nicht in der Liste? Der Gast hat sie noch nicht abgesendet, oder seine Anreise liegt außerhalb des Zeitraums im Filter „Anreise“. Wird in „Anreise“ ein anderer Zeitraum gewählt, zeigt die Liste auch die Wunschlisten dieser Anreisen.
Warum füllen Gäste keine Wunschliste aus? Gäste sehen den Fragebogen nur, wenn die Wunschliste unter Einstellungen › Wunschliste den Status „Aktiv“ hat und die Pre-Stay-Nachricht zu einer bestätigten Buchung gehört. Den Status „Aktiv“ setzt das Hotel unter Einstellungen › Wunschliste.
Kann ein Gast seine Antworten nach dem Absenden ändern? Nein. Er sieht seine Antworten nur noch und wendet sich für Änderungen direkt an das Hotel.
Lässt sich die Liste exportieren oder drucken? Nein. Die Liste hat weder einen Export noch einen Druck, und die Spaltenköpfe sortieren nicht.
Stand: 2026-10-26.