„Onlinezahlungen“ zeigt die Zahlungen, die Gäste online geleistet oder versucht haben, mit Betrag, Zweck und Ergebnis. Das Hotel braucht die Liste, wenn es wissen will, ob eine Anzahlung oder eine Rechnung bezahlt ist oder ob eine Zahlung mit „Abbruch“ oder „Fehler“ endete. Der Menüpfad ist Buchungen › Onlinezahlungen.
Beispiel: Prüfen, ob ein Gast seine Anzahlung bezahlt hat
„Onlinezahlungen“ öffnen. Unter Buchungen › Onlinezahlungen öffnet sich die Liste. Sie zeigt zunächst die Zahlungen der letzten 30 Tage bis heute, die älteste zuerst.
Nach dem Gast filtern. In das Feld „Name des Gasts“ wird der Name des Gasts eingegeben. Die Liste zeigt nur noch seine Zahlungen, auch die mit „Abbruch“ oder „Fehler“.
Die Zeile lesen. Steht in der Spalte „Zweck“ „Anzahlung“ und in der Spalte „Ergebnis“ „Erfolg“, hat der Gast die Anzahlung erfolgreich bezahlt. Die Spalte „Betrag“ zeigt, wie viel der Gast bezahlt hat. Steht in der Spalte „Ergebnis“ „Abbruch“ oder „Fehler“, hat dieser Versuch nicht geklappt.
Zur Buchung wechseln. Ein Klick auf das Datum in der Spalte „Datum“ öffnet die Buchung.
Ergebnis. Das Buchungsdetail ist offen. Die erfolgreiche Zahlung für die Anzahlung hat den Zahlungsstand dieser Buchung geändert.
Die Seiten im Einzelnen
Onlinezahlungen
Die Liste zeigt je Zahlung eine Zeile, sortiert nach dem Datum der Zahlung, die älteste zuerst. Die Spaltenköpfe sortieren nicht. Eine eigene Detailseite für eine Zahlung gibt es nicht.
Filter.
Das Feld für den Zeitraum, ohne Beschriftung, filtert nach dem Datum der Zahlung. Vorgabe sind die letzten 30 Tage bis heute.
„Name des Gasts“ zeigt nur die Zahlungen des Gasts mit diesem Namen.
„Status“ filtert nach dem Ergebnis der Zahlung: „Erfolg“, „Abbruch“ oder „Fehler“. Ohne Wert zeigt die Liste alle Zahlungen.
Spalten. Die Liste zeigt „Datum“, „Gast“, „Betrag“, „Zweck“, „Referenz“, „Transaktionsnr.“, „Kartendetails“ und „Ergebnis“.
„Zweck“ sagt, wofür der Gast bezahlt hat: „Anzahlung“, „Reiseversicherung“, „Rechnung“, „Autorisierung“ oder „Anzahlung und Reiseversicherung“.
Die Spalten „Anzahlung“ oder „Angeld“ und „Reiseversicherung“ erscheinen nur mit dem Lizenzmodul Marketplace › Reiseversicherung und zeigen die Anteile einer Zahlung.
„Ergebnis“ zeigt „Erfolg“, „Abbruch“ oder „Fehler“.
Eine stornierte Zahlung ist ausgegraut.
Aus einer Zeile weiter. Ein Klick auf das Datum öffnet die Buchung, ein Klick auf den Namen in der Spalte „Gast“ den Gast. Eine Zahlung stornieren oder abwickeln lässt sich nicht in der Liste, sondern nur im Buchungsdetail.
Woher die Zahlungen kommen. Der Gast bezahlt im Gästebereich, auf den Seiten für die Anzahlung, die Buchungsbestätigung, die Buchung und den Check-out. Bezahlt wird über den Zahlungsanbieter, der für das Hotel eingerichtet ist. Eine erfolgreiche Zahlung für die Anzahlung oder den Check-out ändert den Zahlungsstand der Buchung.
Übertragung an das Hotelprogramm. Arbeitet das Hotel mit Apaleo, Mews oder Casablanca, überträgt ReGuest alle fünf Minuten die erfolgreichen, nicht stornierten Anzahlungen dorthin.
Fenster „Neue Onlinezahlung“
Bezahlt ein Gast eine Anzahlung oder einen Check-out, bekommt der Verfasser des Angebots eine Benachrichtigung, je Buchung nur einmal. Für die Anzahlung zu einer Direktbuchung kommt keine Benachrichtigung, außer die Einstellungen des Hotels verlangen sie. Zusätzlich erscheint das Fenster „Neue Onlinezahlung“ bei jedem Benutzer, dem die Rolle den Zugriff auf Buchungen erlaubt. Es führt zur Buchung. Per E-Mail kommt die Benachrichtigung an jeden Benutzer, der „Anzahlungen“ oder „Check-Out-Zahlungen“ abonniert hat.
Voraussetzungen
‚Onlinezahlungen’ gehört zu den Lizenzmodulen Offers und Marketplace › Online-Zahlung. Mit Marketplace › Reiseversicherung kommen die Spalten „Anzahlung“ oder „Angeld“ und „Reiseversicherung“ dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum fehlt der Menüpunkt „Onlinezahlungen“? Die Liste erscheint nur mit dem Lizenzmodul Marketplace › Online-Zahlung und nur, wenn die Rolle des Benutzers den Zugriff auf Buchungen erlaubt. Ob Marketplace › Online-Zahlung für das Hotel eingerichtet ist, kann der ReGuest-Support sagen. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum sind die Spalten „Anzahlung“ und „Reiseversicherung“ nicht da? Sie erscheinen nur mit dem Lizenzmodul Marketplace › Reiseversicherung. Ob es für das Hotel eingerichtet ist, kann der ReGuest-Support sagen.
Warum ist eine Zahlung ausgegraut? Sie ist storniert.
Wo wird eine Zahlung storniert? Im Buchungsdetail. Ein Klick auf das Datum in der Spalte „Datum“ öffnet es.
Lässt sich die Liste exportieren oder drucken? Nein. Die Liste hat weder einen Export noch einen Druck.
Warum zeigt die Liste eine ältere Zahlung nicht? Die Liste zeigt nur den Zeitraum im Feld für den Zeitraum, zunächst die letzten 30 Tage. Wird im Feld für den Zeitraum ein früherer Beginn gewählt, zeigt die Liste auch ältere Zahlungen.
Stand: 2026-10-24.