Die Pre-Stay-Nachricht geht vor der Anreise an den Gast und führt ihn auf eine Seite zur Vorbereitung seines Aufenthalts, etwa mit dem Online-Check-in. Das Hotel legt fest, wie viele Tage vor der Anreise sie hinausgeht; ReGuest legt sie dann für jede bestätigte Reservierung an und versendet sie. Pre-Stay liegt unter Autopilot › Auto Messages, Karte „Pre-Stay“. In manchen Hotels zeigt das Menü „Autopilot“ noch keine „Auto Messages“. Dort liegt Pre-Stay unter Autopilot › Pre-Stay-Nachrichten, die Einstellungen stehen unter Einstellungen › Messaging Automation. Beispiel und Seiten unten beschreiben „Auto Messages“.
Beispiel: Gäste sieben Tage vor der Anreise auf ihren Aufenthalt vorbereiten
Unter Autopilot › Auto Messages die Karte „Pre-Stay“ öffnen.
Den Reiter „Einstellungen“ öffnen.
Im Kasten „Globale Einstellungen“ den Schalter „Pre-Stay-Nachrichten aktivieren“ einschalten.
Im Feld „Pre-Stay-Info: Tage vor Anreise (1-30)“ den Wert 7 eintragen.
Rechts in der Titelleiste „Speichern“ wählen. Danach steht dort „gespeichert“.
Wird eine Reservierung bestätigt, legt ReGuest eine Pre-Stay-Nachricht an, geplant für sieben Tage vor der Anreise. Liegt dieser Zeitpunkt schon in der Vergangenheit, etwa bei einer kurzfristigen Buchung, plant ReGuest sie für fünf Minuten später.
Zum geplanten Zeitpunkt geht die Nachricht an den Gast. Sie führt ihn auf seine Pre-Stay-Seite.
Danach steht die Nachricht im Reiter „Nachrichten“, nach dem Versand im Status „gesendet“.
Die Seiten im Einzelnen
Karte „Pre-Stay“ unter „Auto Messages“
Die Übersicht „Auto Messages“ zeigt je automatische Nachricht eine Karte. Die Karte „Pre-Stay“ trägt den Text „Automatische Pre-Stay Nachrichten zur optimalen Vorbereitung deiner Gäste“ und einen Status: „Aktiv“, „Test-Modus“, „Deaktiviert“ oder „Nicht aktiv“. Im „Test-Modus“ geht die Nachricht per E-Mail an den Autor im Hotel statt an den Gast. Ist Pre-Stay für das Hotel nicht freigeschaltet, ist die Karte ausgegraut und verweist an den Support.
Die Karte führt zu den Reitern „Nachrichten“, „Bericht“ und „Einstellungen“.
Reiter „Nachrichten“
Der Reiter listet die geplanten und gesendeten Pre-Stay-Nachrichten mit den Spalten „Automatisch senden“, „Gast“, „Gebäude/Hotel“ und „Anreise“. Die Filter „Zeitraum“, „Nach Name filtern...“ und „Gebäude/Hotel“ grenzen die Liste auf einen Zeitraum, einen Gast oder einen Betrieb ein. Eine Nachricht hat den Status „vorbereitet“, „gesendet“, „gestoppt“, „gelöscht“ oder „gelesen“.
„Jetzt senden“ setzt den Versandzeitpunkt einer Nachricht auf jetzt.
Seite „Pre-Stay-Information: …“
Die Seite zeigt eine einzelne Pre-Stay-Nachricht. Unter „Name“, „E-Mail“, „Anreise“ und „Buchung“ steht der Gast mit seinem Aufenthalt. Im Kasten „Versandinformationen“ stehen ihr „Status“ und unter „Wird gesendet am“ und „Uhrzeit“ der Zeitpunkt des Versands; „Jetzt senden“ setzt ihn auf jetzt.
Der Kasten „Nachricht“ zeigt „Autor“, „Vorlage“, „Titel“ und „Inhalt“. Der Inhalt einer Pre-Stay-Nachricht lässt sich für den einzelnen Gast anpassen, über „Inhalt für diesen Gast anpassen...“.
Reiter „Bericht“
Der Reiter zeigt Kennzahlen über die letzten 7, 30 oder 90 Tage oder über einen frei gewählten Zeitraum, darunter „Mitteilungen“, „Klickrate“ und „Online-check-in-rate“. „Klickrate“ ist der Anteil der geöffneten Nachrichten.
Reiter „Einstellungen“
Im Kasten „Globale Einstellungen“ schaltet „Pre-Stay-Nachrichten aktivieren“ die Pre-Stay-Nachricht ein. Das Feld „Pre-Stay-Info: Tage vor Anreise (1-30)“ legt fest, wie viele Tage vor der Anreise sie hinausgeht. Ist „Pre-Stay-Nachrichten händisch freischalten“ eingeschaltet, legt ReGuest neue Nachrichten im Status „gestoppt“ an; sie gehen erst hinaus, wenn jemand sie von Hand aktiviert.
Trigger-Nachrichten und Seite „Neue Trigger Nachricht“
Mit dem Lizenzmodul Upseller verschickt ReGuest mehrere Pre-Stay-Nachrichten je Aufenthalt, die Trigger-Nachrichten. Dann ersetzt die Liste im Kasten „Trigger-Nachrichten für Multi-PreStay“ das Feld „Pre-Stay-Info: Tage vor Anreise (1-30)“.
Auf der Seite „Neue Trigger Nachricht“ oder „Trigger Nachricht bearbeiten“ legt „Versandzeitpunkt anpassen“ fest, wann die Nachricht hinausgeht. Unter „Aktivierungsszeitpunkt“ stehen „Nach Versand der Buchungsbestätigung“ und „Vor Anreise“ zur Wahl, jeweils mit dem Feld „Versandzeitpunkt: Tage (0 - 30) / Std“. Eine neue Trigger-Nachricht steht auf 72 Stunden vor der Anreise. Fällt der Zeitpunkt auf den Tag vor der Anreise, geht die Nachricht an diesem Tag um 7 Uhr morgens hinaus.
Unter „Zusätzliche Aktionen auf der Pre-Stay-Plattform“ legt eine Trigger-Nachricht fest, welche Aktionen die Pre-Stay-Seite des Gasts zeigt: „Online-Check-in“, „Upselling (Zusatzleistungen)“, „Wunschliste“, „Allgemeine Mitteilung“ und „Online-Check-in Erinnerung“. Bei „Wunschliste“ zeigt die Seite die Kachel „Ihre Wünsche vorab“ mit „Zum Fragebogen“, über die der Gast seine Wünsche zum Aufenthalt angibt. Bei „Allgemeine Mitteilung“ zeigt sie eine Mitteilung mit Titel und Text, die das Hotel unter „Inhalt der allgemeinen Mitteilung“ je Sprache hinterlegt, auf Wunsch mit einem „Bild“; sie erscheint nur, wenn ein Text in der Sprache des Gasts vorhanden ist. „Online-Check-in Erinnerung“ zeigt dieselbe Kachel „Online Check-in“ wie „Online-Check-in“; eine Trigger-Nachricht, die nur diese Aktion trägt, geht nicht hinaus, wenn in den letzten 24 Stunden schon eine Nachricht mit „Online-Check-in“ aktiviert wurde. Der Gast sieht die Kachel einer Aktion erst, wenn die Trigger-Nachricht, die sie trägt, gesendet ist.
Im Reiter „Einstellungen“, Kasten „Globale Einstellungen“, legt „Kurzfristige Buchungsnachrichten aktivieren“ mit dem Feld „Höchstwert Tage zwischen Buchung und Anreise“ eine Anzahl Tage fest. Liegen zwischen der Bestätigung und der Anreise höchstens so viele Tage, geht nur die Nachricht für kurzfristige Buchungen hinaus.
Die Pre-Stay-Seite des Gasts
Je nach Einrichtung des Hotels zeigt die Pre-Stay-Seite Kacheln wie „Online Check-in“, „Zusatzleistungen buchen“, „Ihre Wünsche vorab“ und „Kontaktinformationen bestätigen“.
Voraussetzungen
‚Pre-Stay’ gehört zum Lizenzmodul Guest Management. Mit Upseller kommen mehrere Pre-Stay-Nachrichten je Aufenthalt, die Trigger-Nachrichten, dazu. Mit Marketplace › Incert kommt ein Platz für Incert auf der Pre-Stay-Seite des Gasts dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: das Speichern der Einstellungen. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Wann geht die Pre-Stay-Nachricht hinaus? So viele Tage vor der Anreise, wie im Feld „Pre-Stay-Info: Tage vor Anreise (1-30)“ stehen. Wird eine Reservierung so kurzfristig bestätigt, dass dieser Zeitpunkt schon vorbei ist, plant ReGuest sie für fünf Minuten später.
Warum ging keine Pre-Stay-Nachricht hinaus? Die Nachricht steht im Status „gestoppt“, weil „Pre-Stay-Nachrichten händisch freischalten“ eingeschaltet ist, es gibt keine passende Vorlage, oder die Reservierung ist nicht mehr bestätigt. Eine solche Nachricht lässt sich von Hand aktivieren. Wie viele Vorlagen vorhanden sind, zeigt der Kasten „Vorlagen“ im Reiter „Einstellungen“. „Vorlagen bearbeiten“ im Kasten „Vorlagen“ führt zu den Vorlagen.
Warum sieht der Gast keinen Online-Check-in? Der Online-Check-in ist für das Hotel nicht eingerichtet, die Vorlage blendet ihn aus, oder bei Trigger-Nachrichten trägt keine gesendete Trigger-Nachricht die Aktion „Online-Check-in“. Ob der Online-Check-in für das Hotel eingerichtet ist, kann der ReGuest-Support sagen. Bei Trigger-Nachrichten legt „Online-Check-in“ unter „Zusätzliche Aktionen auf der Pre-Stay-Plattform“ die Aktion auf die Pre-Stay-Seite des Gasts. „Vorlagen bearbeiten“ im Kasten „Vorlagen“ führt zu den Vorlagen.
Woher kommt der Text der Nachricht? Aus der Vorlage des Angebots, sonst aus der Standardvorlage für die Sprache des Gasts. Ohne Vorlage legt ReGuest keine Nachricht an.
Stand: 2026-10-24.