„Website-Messenger“ zeigt, wie Besucher der Hotel-Website den Messenger nutzen: wie oft sie ihn öffnen, ob sie schreiben oder anfragen, und wie viele dieser Anfragen zu Angeboten, Buchungen und Umsatz führen. Der Menüpunkt liegt unter Analyse › Website-Messenger.
Beispiel: Sehen, wie Besucher am Smartphone den Messenger nutzen
Analyse › Website-Messenger öffnen.
Den Reiter „Verwendung“ öffnen.
Den voreingestellten Zeitraum stehen lassen: die letzten 30 Tage bis gestern.
Unter „Gerätetyp“ „Smartphone“ wählen. Ab jetzt zählen nur die Besuche mit einem Smartphone.
Das Diagramm „Öffnungs- und Interaktionsrate“ lesen. Es zeigt, welcher Anteil der Besuche den Messenger geöffnet hat und wie oft daraus eine erste Nachricht oder Anfrage wurde.
Das Diagramm „Anfragen und Buchungen“ lesen. Es zeigt die Anfragen und Buchungen aus diesen Besuchen.
Den Reiter „Kennzahlen“ öffnen.
Danach zeigt „Kennzahlen“ die Werte der Smartphone-Besuche zusammengefasst, darunter „Website Besuche“, „Öffnungsrate“, „Anfragen“, „Buchungen“ und „Umsatz“.
Die Seiten im Einzelnen
Eine Öffnung zählt, wenn der Besucher bei seinem Besuch den Messenger aufgemacht hat. Eine Interaktion ist eine erste Nachricht oder eine erste Anfrage. Anfragen, Angebote, Buchungen und Umsatz kommen aus dem Vorgang, den der Besuch angelegt hat. Die Zahlen werden alle 15 Minuten aktualisiert und können deshalb bis zu einer Viertelstunde alt sein.
Ein Besuch zählt nur, wenn der Besucher auf der Website die funktionalen Cookies akzeptiert hat. Eine Öffnung zählt nur, wenn der Besucher die Performance-Cookies akzeptiert hat; im anonymen Modus zählt sie nicht.
Übersicht
Die „Übersicht“ zeigt immer die letzten 30 Tage bis gestern; einen Zeitraum wählt man hier nicht. Sie zählt Besucher, nicht Besuche.
„Buchungstrichter“ führt von „Besucher der Website“ über „Besucher, die den Website Messenger geöffnet haben“ zu „Besucher, die eine Anfrage gemacht haben“. Danach folgen „Angebote aus Anfrage über den Website Messenger“, „Gäste haben Angebot geklickt“, „Buchungen, aus Anfragen über den Website Messenger“ und „Umsatz“. Angebote, Buchungen und Umsatz erscheinen nur, wenn es welche gibt.
„Echtzeit“ zeigt „User aktiv im Website Messenger“, also die Besucher, die den Messenger gerade verwenden, und die „Durchschnittliche Sitzungsdauer“.
Drei Ringdiagramme, „Kommunikation nach Gast- und Gerätetyp“, „Anfragen nach Gast- und Gerätetyp“ und „Buchungen nach Gast- und Gerätetyp“, teilen die Besucher in „Nicht verifizierte User“, „Verifizierte User“ und „Gäste, die bereits gebucht hatten“ und in „Desktop“, „Tablet“ und „Mobile“.
Die Diagramme „Time to action“ zeigen, wie lange es vom ersten Besuch bis zur ersten Öffnung, zur ersten Chat-Nachricht, zur ersten Anfrage und zur ersten Buchung dauert, in Gruppen von „weniger als 1 Min.“ bis „mehr als 1 Woche“.
Verwendung
„Verwendung“ zeigt Öffnungen, Interaktionen, Anfragen und Buchungen im gewählten Zeitraum. Sie zählt Besuche.
Filter: Der Zeitraum steht zuerst auf den letzten 30 Tagen bis gestern. „Gerätetyp“ grenzt auf „Desktop“, „Tablet“, „Smartphone“ oder „Andere“ ein. Mit Multi-Property grenzt „Alle Gebäude/Hotels“ auf ein Gebäude oder Hotel ein.
Die Auswahl der Besucher grenzt ein, wessen Besuche zählen. „Alle Besucher“ zählt jeden Besuch. „Verifizierte“ zeigt die Besucher, die ihre E-Mail-Adresse im Website-Messenger bestätigt haben: über die zugeschickte Bestätigung, einen Link in der Bestätigungs-E-Mail oder einen Code. Maßgeblich ist der Stand beim Start der Sitzung. „Nicht verifizierte“ zeigt die Besucher, die das nicht getan haben. „Wiederkehrende Gäste“ zeigt die Besucher, die ReGuest einem Gast mit einer früheren Buchung zuordnet, über eine Anfrage oder über dieselbe E-Mail-Adresse. Diese Besucher fehlen in „Nicht verifizierte“ und „Verifizierte“.
Die Diagramme „Öffnungs- und Interaktionsrate“ und „Anfragen und Buchungen“ zeigen diese Werte für die gewählten Filter.
Kennzahlen
Der Reiter „Kennzahlen“ unter „Verwendung“ fasst die Werte zusammen: „Website Besuche“, „Öffnungsrate“, „Interaktionsrate“, „Anfragen“, „Anfragenquote“, „Angebote“, „Öffnungsrate (Angebote)“, „Buchungen“, „Buchungsquote“ und „Umsatz“. „Öffnungsrate“ teilt die Öffnungen durch die Besuche, „Anfragenquote“ die Anfragen durch die Öffnungen. „Klick auf Buchungslink“ erscheint nur, wenn es solche Klicks gab.
Buchungstrichter
Der Reiter „Buchungstrichter“ unter „Verwendung“ führt von „Besuche der Website“ über „Besuche, bei denen der Website Messenger geöffnet wurde“ zu „Besuche, bei denen eine Anfrage gemacht wurde“.
Kanäle, Quellen und Kampagnen
Die drei Reiter zeigen, woher die Besuche mit dem Messenger kommen: „Kanäle“ nach Werbekanal, „Quellen“ nach Quelle und „Kampagnen“ nach Kampagne. Sie haben dieselben Filter wie „Verwendung“. Die Diagramme heißen „Herkunft der Messenger-Anfragen nach Kanal“, „… nach Quelle“ und „… nach Kampagne“. Die Tabelle zeigt je Zeile „Besuche“, „Prozent“, „Öffnungsrate“, „Interaktionsrate“, „Anfragen“, „Anfragenquote“, „Angebote“, „Klickrate (Angebot)“, „Buchungen“, „Konversionsrate“, „Buchungsquote“, „Umsatz“ und „ø Umsatz/Buch.“. „Tabelle in Zwischenablage kopieren“ kopiert die Tabelle. Gibt es für die Filter keine Besuche, steht dort „Es existieren keine Daten für die ausgewählten Filterkriterien.“
Voraussetzungen
‚Website-Messenger’ gehört zu den Lizenzmodulen Offers und Channels › Website-Messenger. Mit Multi-Property kommt in allen Reitern außer „Übersicht“ der Filter „Alle Gebäude/Hotels“ dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Was muss eingerichtet sein, damit die Analyse Werte zeigt? Das Hotel braucht die Lizenzmodule Offers und Channels › Website-Messenger, wie unter „Voraussetzungen“ steht. Besuche zählen nur, wenn Besucher auf der Website die funktionalen Cookies akzeptieren, Öffnungen nur mit akzeptierten Performance-Cookies. Ob der Website-Messenger für das Hotel eingerichtet ist, sagt der ReGuest-Support.
Warum fehlt der Menüpunkt „Website-Messenger“ unter „Analyse“? Den Menüpunkt gibt es nur mit den Lizenzmodulen Offers und Channels › Website-Messenger, und ihn sieht nur ein Benutzer, dessen Rolle den Zugriff darauf enthält. Ob die Module für das Hotel eingerichtet sind, sagt der ReGuest-Support. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum zeigt die „Übersicht“ andere Zahlen als „Verwendung“? Die „Übersicht“ zählt Besucher und immer die letzten 30 Tage bis gestern. „Verwendung“ zählt Besuche im gewählten Zeitraum.
Warum fehlen die Zahlen der letzten Minuten? Die Zahlen werden alle 15 Minuten aktualisiert. „Echtzeit“ in der „Übersicht“ zeigt dagegen bei jedem Öffnen der Seite den aktuellen Stand.
Lässt sich eine Tabelle herunterladen? Nein. Die Tabellen lassen sich nur mit „Tabelle in Zwischenablage kopieren“ in die Zwischenablage kopieren.
Stand: 2026-10-27.