„Variable Kosten“ zeigt, wie viele WhatsApp-Nachrichten das Hotel verschickt und empfangen hat und was sie kosten. Die Kosten der ausgehenden Nachrichten stehen dort aufgeteilt nach der Unterhaltungskategorie von WhatsApp, nach der Art der Nachricht und nach dem Land des Empfängers. Der Menüpunkt liegt unter Analyse › Variable Kosten.
Beispiel: Prüfen, welche Nachrichten im letzten Monat die meisten WhatsApp-Kosten verursacht haben
Unter „Analyse“ den Eintrag „Variable Kosten“ öffnen. Die Seite „WhatsApp Nachrichten“ im Reiter „Whatsapp“ erscheint. Der „Zeitraum“ reicht von heute vor einem Monat bis heute.
Im Kasten „Nachrichten“ die „Gesamtkosten“ lesen, dazu die Zahl der „Eingehende Nachrichten“ und der „Ausgehende Nachrichten“.
In der Liste „Ausgehende Nachrichten nach Typ“ die erste Zeile lesen. Die Liste ist nach „Kosten“ absteigend sortiert, oben steht also die Art von Nachricht, etwa Angebot oder Buchungsbestätigung, die im Zeitraum am meisten gekostet hat.
In der Liste „Ausgehende Nachrichten nach Land“ lesen, auf welche Länder der größte Teil der Kosten entfällt.
Danach sieht das Hotel, was WhatsApp im letzten Monat gekostet hat und welche Arten von Nachrichten und welche Länder den größten Teil davon ausmachen.
Die Seiten im Einzelnen
WhatsApp Nachrichten
Die Seite im Reiter „Whatsapp“ zählt die WhatsApp-Nachrichten des Hotels und ihre Kosten. Die Seite zeigt den Hinweis „Die angezeigten Daten können täglich aktualisiert werden und sind erst 30 Tage nach Versand der Nachricht endgültig.“
„Zeitraum“ grenzt die Nachrichten ein. Voreingestellt ist heute vor einem Monat bis heute, und der letzte gewählte Tag zählt vollständig mit. Früher als 1. Januar 2025 lässt sich nicht wählen.
„Alle Gebäude/Hotels“ grenzt die Nachrichten auf ein Gebäude ein. Der Filter erscheint nur mit Multi-Property.
Der Kasten „Nachrichten“ zeigt die „Gesamtkosten“, die Zahl der „Eingehende Nachrichten“ und die Zahl der „Ausgehende Nachrichten“.
Darunter stehen drei Listen mit je einem Diagramm. Sie zählen nur ausgehende Nachrichten, zeigen „Anzahl“ und „Kosten“ und sind nach den Kosten absteigend sortiert. Eine Liste ohne Daten erscheint nicht.
„Ausgehende Nachrichten nach Unterhaltungskategorie“ teilt die Nachrichten nach der Unterhaltungskategorie von WhatsApp ein, etwa „Marketing“ oder „Service“.
„Ausgehende Nachrichten nach Typ“ teilt sie nach der Art der Nachricht in ReGuest ein, zum Beispiel Angebot, Buchungsbestätigung oder Kampagnen.
„Ausgehende Nachrichten nach Land“ teilt sie nach dem Land des Empfängers ein. Ist kein Land bekannt, steht dort „Unbekanntes Land“.
Einen Export oder eine Möglichkeit zum Kopieren der Zahlen gibt es auf dieser Seite nicht.
Auch das Dashboard führt auf diese Seite: Die Kachel „WhatsApp-Statistik“ zeigt „eingehende Nachrichten“, „gesendete Nachrichten“ und „Kosten für Nachrichten“, und ein Klick darauf öffnet „Variable Kosten“ mit den letzten 30 Tagen.
Voraussetzungen
‚Variable Kosten’ gehört zum Lizenzmodul Channels › WhatsApp™-Integration. Mit Multi-Property kommt der Filter „Alle Gebäude/Hotels“ dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum fehlt der Menüpunkt „Variable Kosten“? Den Menüpunkt gibt es nur mit dem Lizenzmodul, das unter „Voraussetzungen“ steht. Ihn sieht nur ein Benutzer, dessen Rolle den Zugriff darauf enthält. Ob das Lizenzmodul für das Hotel eingerichtet ist, sagt der ReGuest-Support. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum fehlen die WhatsApp-Nachrichten von gestern? Eine ausgehende Nachricht erscheint frühestens 30 Stunden nach dem Versand. Endgültig sind die Zahlen erst 30 Tage nach dem Versand, wie der Hinweis auf der Seite sagt.
Warum zeigt die Seite keine Zahlen, obwohl das Hotel WhatsApp-Nachrichten verschickt? Nachrichten vor dem 1. Januar 2025 zählen nie mit. Weiter hilft der ReGuest-Support.
Lassen sich die Kosten herunterladen? Nein. „Variable Kosten“ hat keinen Export und kein Kopieren der Listen.
Stand: 2026-10-27.