„Upselling“ wertet die Zusatzleistungen aus, die Gäste zu ihrer Buchung gebucht haben: wie viele Buchungen eine Zusatzleistung haben, welche Zusatzleistungen den meisten Umsatz bringen und wann und in welcher Phase Gäste sie buchen. Der Menüpunkt liegt unter Analyse › Upselling.
Beispiel: Sehen, welche Zusatzleistungen im Vormonat den meisten Umsatz gebracht haben und wann die Gäste sie buchen
Unter „Analyse“ die Kachel „Upselling“ öffnen. Die Seite „Upselling“ erscheint mit dem Reiter „Übersicht“. Der Zeitraum steht auf dem Vormonat, und „nach“ steht auf „Anreisedatum“.
Im Kasten „Buchungen von Zusatzleistungen“ die Zeile „Buchungen gesamt im Zeitraum, davon:“ und darunter die Zeile „mit Zusatzleistungen“ lesen. Sie zeigen, wie viele Buchungen mit Anreisedatum im Vormonat es gibt und wie viele davon eine vom Gast gebuchte Zusatzleistung haben.
In der Liste „Top … gebuchte Zusatzleistungen“ die ersten Zeilen lesen. Die Liste ist nach Umsatz sortiert, die umsatzstärkste Zusatzleistung steht also oben, mit „Anzahl“ und „Umsatz Gesamt“.
Im Diagramm „Wann werden Zusatzleistungen gebucht?“ lesen, wie lange vor der Anreise die Gäste ihre Zusatzleistungen gebucht haben.
Im Diagramm „In welcher Phase werden Zusatzleistungen gebucht?“ lesen, in welcher Phase die Gäste gebucht haben, etwa „über Pre-Stay-Mitteilungen“ oder „während des Aufenthalts“.
Danach sieht das Hotel, welche Zusatzleistungen im Vormonat den meisten Umsatz gebracht haben, wie viele Buchungen überhaupt eine Zusatzleistung haben und wann die Gäste sie buchen.
Die Seiten im Einzelnen
Upselling
Die Seite „Upselling“ hat einen Reiter, „Übersicht“. Sie zeigt die Filter, den Kasten „Buchungen von Zusatzleistungen“, die Liste „Top … gebuchte Zusatzleistungen“ und die Diagramme.
Die Filter
Der Zeitraum grenzt die Auswertung ein. Beim Öffnen ist der Vormonat eingestellt. Ein Datum ab heute setzt die Seite auf gestern zurück.
„nach“ legt fest, worauf sich der Zeitraum bezieht: auf das „Anreisedatum“, das voreingestellt ist, oder auf das „Buchungsdatum“.
„Phase Buchungen der Zusatzleistungen“ grenzt die Auswertung auf eine Phase ein: „bei der Buchungsanfrage“, „über Pre-Stay-Mitteilungen“, „während des Aufenthalts“ oder „direkt im Messenger“. „Alle“ zeigt alle vier Phasen.
„Gerätetyp“ „Erstzugriff“ grenzt die Auswertung auf das Gerät ein, mit dem der Gast die Gästeseiten zum ersten Mal aufgerufen hat. Zur Wahl stehen „alle“ und die Symbolknöpfe „Desktop“, „Tablet“, „Smartphone“ und „Andere“.
„Gebäude/Hotel“ grenzt die Auswertung auf ein Gebäude oder Hotel ein. „Alle Gebäude/Hotels“ zeigt alle. Der Filter erscheint nur mit Multi-Property.
Der Kasten „Buchungen von Zusatzleistungen“
Der Kasten zeigt „Buchungen gesamt im Zeitraum, davon:“, die Zeile „mit Zusatzleistungen“ und je eine Zeile für die Phasen „bei der Buchungsanfrage“, „direkt im Messenger“, „über Pre-Stay-Mitteilungen“ und „während des Aufenthalts“. Jede Buchung zählt einmal, und zwar in der Phase, in der der Gast seine erste Zusatzleistung zu dieser Buchung gebucht hat.
Die Liste „Top … gebuchte Zusatzleistungen“
Die Liste zeigt die gebuchten Zusatzleistungen mit „Zusatzleistung“, „Anzahl“ und „Umsatz Gesamt“, nach Umsatz sortiert. Es zählen nur Zusatzleistungen, die der Gast selbst gebucht hat. Zusatzleistungen, die ein Mitarbeiter eingetragen hat, und Zusatzleistungen aus stornierten oder annullierten Buchungen zählen nicht.
Die Diagramme
„Wann werden Zusatzleistungen gebucht?“ teilt die Buchungen der Zusatzleistungen nach der Zeit vor der Anreise in sieben Gruppen ein, von „während des Aufenthalts“ über „weniger als 1 Tag vor Anreise“ bis „mehr als 3 Wochen vor Anreise“.
„In welcher Phase werden Zusatzleistungen gebucht?“ zeigt, wie sich die Buchungen auf die Phasen verteilen. Das Diagramm fehlt, solange unter „Phase Buchungen der Zusatzleistungen“ eine einzelne Phase gewählt ist.
„Verkaufte Zusatzleistungen nach Gerätetyp“ zeigt die verkauften Zusatzleistungen nach den Gerätetypen „Desktop“, „Tablet“, „Mobile“ und „Andere“.
„Wo wurden die Zusatzleistungen gebucht?“ zeigt, ob eine Zusatzleistung „im Website Messenger“ oder „auf der Gästeplattform“ gebucht wurde. Das Diagramm gibt es nur mit dem Website-Messenger.
Die Diagramme erscheinen nur, wenn im Zeitraum Zusatzleistungen verkauft wurden. Einen Export oder eine Einzelansicht einer Buchung gibt es auf dieser Seite nicht.
Voraussetzungen
‚Upselling’ gehört zu den Lizenzmodulen Offers, Upseller und Guest Management. Mit Multi-Property kommt der Filter „Gebäude/Hotel“ dazu. Mit Channels › Website-Messenger kommt das Diagramm „Wo wurden die Zusatzleistungen gebucht?“ dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Was muss aktiv sein, damit „Upselling“ Werte zeigt? Den Menüpunkt gibt es nur mit den Lizenzmodulen, die unter „Voraussetzungen“ stehen. Werte zeigt die Seite erst, wenn Gäste im gewählten Zeitraum selbst Zusatzleistungen gebucht haben. Ob die Lizenzmodule für das Hotel eingerichtet sind, sagt der ReGuest-Support.
Warum ist „Upselling“ leer, obwohl es Buchungen gibt? Im Zeitraum hat kein Gast eine Zusatzleistung gebucht. Ohne verkaufte Zusatzleistung zeigt die Seite weder die Liste noch die Diagramme. Ein längerer Zeitraum oder „Buchungsdatum“ statt „Anreisedatum“ unter „nach“ zeigt andere Buchungen.
Warum fehlt eine Zusatzleistung, die ein Mitarbeiter zur Buchung eingetragen hat? In der Liste „Top … gebuchte Zusatzleistungen“ zählen nur Zusatzleistungen, die der Gast selbst gebucht hat. Was ein Mitarbeiter einträgt, zählt dort nicht, ebenso wenig Zusatzleistungen aus stornierten oder annullierten Buchungen. Weiter hilft der ReGuest-Support.
Warum fehlen die Zahlen von heute? Der Zeitraum endet spätestens gestern. Der Kasten „Buchungen von Zusatzleistungen“ und die Diagramme „Wann werden Zusatzleistungen gebucht?“, „In welcher Phase werden Zusatzleistungen gebucht?“ und „Verkaufte Zusatzleistungen nach Gerätetyp“ werden einmal täglich für die Tage bis gestern berechnet. Die Zahlen von heute erscheinen deshalb erst am nächsten Tag.
Warum fehlt das Diagramm „In welcher Phase werden Zusatzleistungen gebucht?“? Unter „Phase Buchungen der Zusatzleistungen“ ist eine einzelne Phase gewählt. Mit „Alle“ erscheint das Diagramm wieder.
Warum fehlt der Menüpunkt „Upselling“? Den Menüpunkt gibt es nur mit den Lizenzmodulen, die unter „Voraussetzungen“ stehen, und ihn sieht nur ein Benutzer, dessen Rolle den Zugriff darauf enthält. Ob das Hotel die Lizenzmodule hat, sagt der ReGuest-Support. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Stand: 2026-10-27.