„Anfragequellen“ zeigt, woher die Anfragen eines Hotels kommen: aus welchem Werbekanal, aus welcher Quelle und aus welcher Kampagne. So sieht ein Hotel, welche Kanäle Anfragen bringen und welche davon zu Buchungen und Umsatz führen. Der Menüpunkt liegt unter Analyse › Anfragequellen.
Beispiel: Sehen, aus welchen Kanälen die Anfragen dieses Jahres kommen
Analyse › Anfragequellen öffnen.
Den Reiter „Kanäle“ öffnen.
Den voreingestellten Zeitraum stehen lassen: vom 1. Januar des laufenden Jahres bis gestern. Im Januar beginnt er am 1. Januar des Vorjahres.
Unter „Gerätetyp“ nichts wählen, damit die Anfragen von allen Gerätetypen zählen.
Das Diagramm „Herkunft der Anfragen nach Kanal“ und die Tabelle des Reiters lesen. Die Tabelle zeigt je Kanal unter „Werbekanal/Channel“ die „Anzahl“ der Vorgänge, ihren Anteil unter „Prozent“, die „Buchungen“, den „Umsatz“ und „ø Umsatz/Buch.“, den durchschnittlichen Umsatz je Buchung. Die Zeile „Summe“ zählt alles zusammen.
In der Zeile eines Kanals auf das Symbol „Erkennungsregeln“ klicken.
Danach klappt unter der Zeile die Tabelle „<Kanal> • Erkennungsregeln“ auf. Sie zeigt, an welchen Quellen-Codes eine Anfrage diesem Kanal zugeordnet wird.
Die Seiten im Einzelnen
Gezählt werden Vorgänge nach ihrem Erstellungsdatum. Es zählen auch Vorgänge, die keine Anfrage, kein Angebot oder keine Buchung haben. Gelöschte und ausgeblendete Vorgänge fehlen, ebenso Vorgänge im Status „Neu“ und reine Unterhaltungen. Die Zahlen werden einmal täglich in der Nacht neu berechnet, deshalb fehlt der laufende Tag meist noch.
Alle drei Reiter haben eine Auswahl, ob die erste oder die letzte Quelle zählt, die den Gast zur Anfrage geführt hat. „Tabelle in Zwischenablage kopieren“ kopiert die Tabelle des Reiters. Gibt es für die Filter keine Vorgänge, steht dort „Es existieren keine Daten für die ausgewählten Filterkriterien.“
Kanäle
Der Reiter wertet die Vorgänge nach Werbekanal aus.
Zeitraum und „Gerätetyp“ grenzen ein, welche Vorgänge zählen. „Gerätetyp“ bietet „Desktop“, „Tablet“, „Smartphone“ und „Andere“.
„Anfragen mit leerer Quelle anzeigen“ nimmt Vorgänge ohne Kanal in die Auswertung auf.
Die Diagramme heißen „Herkunft der Anfragen nach Kanal“, „Konversionsrate nach Kanal“ und „Buchungsquote nach Kanal“.
Die Spalten sind „Werbekanal/Channel“, „Anzahl“, „Prozent“, „Angebote“, „Öffnungsrate“, „Buchungen“, „Konversionsrate“, „Buchungsquote“, „Umsatz“ und „ø Umsatz/Buch.“. „Konversionsrate“ teilt die Buchungen durch die Anfragen, wie ihr Hinweis „Anfrage 🠖 Buchung“ sagt. „Buchungsquote“ teilt die Buchungen durch die geöffneten und bereits gebuchten Angebote, wie ihr Hinweis „Angebot 🠖 Buchung“ sagt.
Zwei Zeilen ohne Kanal: Ein Vorgang ohne zugeordneten Kanal steht unter „Quelle nicht zugeordnet“, wenn er Quellen-Codes trägt, sonst unter „ohne Quellenangabe“.
Das Symbol „Erkennungsregeln“ klappt unter der Zeile die Tabelle „<Kanal> • Erkennungsregeln“ auf. Sie listet die Regeln dieses Kanals mit ihren drei Quellen-Codes. Ein leeres Feld einer Regel steht dort als „alle Werte“.
Nicht zugewiesene Quellen-Codes
Dieser Abschnitt im Reiter „Kanäle“ zeigt die Kombinationen von Quellen-Codes, die im gewählten Zeitraum vorkamen und zu denen es noch keine Erkennungsregel gibt, je mit ihrer „Anzahl“. Über ihm steht: „Es existieren im gewählten Zeitraum Anfragen mit folgenden Kombinationen von Quellen-Codes, zu denen es noch keine Zuordnungsregel gibt.“
Quellen-Codes bringt eine Anfrage etwa aus dem Anfrageformular, aus Links in Newslettern von Sales Campaigns oder aus Importen aus PMS und Buchungsportalen. Eine Erkennungsregel ordnet sie einem Kanal zu, auf Wunsch auch einer Quelle und einer Kampagne.
„Regel erstellen“ öffnet zu einer Zeile das Formular „Erkennungsregel hinzufügen“.
Erkennungsregel hinzufügen
Im Formular legt „Werbekanal/Channel“ den Kanal fest, „Quelle der Anfrage“ die Quelle und „Kampagne (optional)“ die Kampagne.
„Werbekanal/Channel“ steht zuerst auf „Bitte auswählen“. Für die Kanäle Social Media, OTA und Social Media (bezahlt) braucht die Regel auch eine Quelle.
„Kampagne (optional)“ lässt sich erst wählen, wenn unter „Quelle der Anfrage“ eine Quelle gewählt ist, und nicht bei jedem Kanal.
„Neue Quelle...“ und „Neue Kampagne...“ legen eine Quelle oder Kampagne direkt im Formular neu an, unter „Name der neuen Quelle“ oder „Name der neuen Kampagne“.
„Erstellen“ speichert die Regel. Sie ordnet sofort alle bestehenden Vorgänge mit genau diesen Quellen-Codes neu zu. Vorgänge, deren Quelle ein Mitarbeiter von Hand gesetzt hat, bleiben, wie sie sind.
Gibt es schon eine Regel mit genau denselben Quellen-Codes, meldet das Formular „Es existiert bereits eine Regel mit genau dieser Kombination von Schlüsselwörtern bei der Quelle“ und fragt „Wollen Sie die existierende Regel mit Ihrer ersetzen?“ Alle Regeln, Quellen und Kampagnen pflegt ein Hotel unter Analyse › Anfragequellen verwalten.
Quellen
Der Reiter wertet die Vorgänge nach Quelle aus, etwa nach Suchmaschine oder Buchungsportal.
Filter: Zeitraum, „Alle Kanäle“, „Alle Sprachen“ und „Gerätetyp“ grenzen ein, welche Vorgänge zählen. Wird der Reiter bis Ende März geöffnet, beginnt der voreingestellte Zeitraum im Vorjahr. Mit Channels › Website-Messenger grenzt der Filter „Alle Quellmedien“ die Vorgänge zusätzlich nach ihrem Quellmedium ein.
„Anfragen mit leerer Quelle anzeigen“ wirkt wie im Reiter „Kanäle“.
Die Diagramme heißen „Herkunft der Anfragen nach Quelle“, „Konversionsrate nach Quelle“ und „Buchungsquote nach Quelle“.
Die Spalten beginnen mit „Quelle der Anfrage“ und „Werbekanal/Channel“, danach folgen dieselben wie im Reiter „Kanäle“.
„Direkt“ fasst die Kanäle zusammen, die keine Quelle brauchen.
Das Symbol „Erkennungsregeln“ zeigt die Regeln der Quelle in der Zeile.
Kampagnen
Der Reiter wertet die Vorgänge nach Kampagne aus. Er zählt nur Vorgänge, denen eine Kampagne zugeordnet ist, und lässt sich nur nach Zeitraum und mit „Alle Gebäude/Hotels“ auf ein Gebäude oder Hotel eingrenzen. Mit Sales Campaigns zeigt der Reiter einen Hinweis, dass nur Anfragen mit korrekten Quell-Informationen berücksichtigt werden, und einen Link auf die Statistik der eigenen Kampagnen.
Die Diagramme heißen „Herkunft der Anfragen nach Kampagne“, „Konversionsrate nach Kampagne“ und „Buchungsquote nach Kampagne“.
Die Spalten beginnen mit „Kampagne“, danach folgen dieselben wie im Reiter „Kanäle“.
Voraussetzungen
‚Anfragequellen’ braucht kein eigenes Lizenzmodul. Mit Offers kommen die Spalten „Angebote“, „Öffnungsrate“, „Konversionsrate“ und „Buchungsquote“ und die Diagramme zu Konversionsrate und Buchungsquote dazu. Mit Channels › Website-Messenger kommt im Reiter „Quellen“ der Filter „Alle Quellmedien“ dazu. Mit Multi-Property kommt in allen drei Reitern der Filter „Alle Gebäude/Hotels“ dazu. Mit Sales Campaigns kommt im Reiter „Kampagnen“ ein Hinweis mit einem Link auf die Statistik der eigenen Kampagnen dazu.
Der Zugriff auf ‚Anfragequellen’ wird bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: „Nicht zugewiesene Quellen-Codes“. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum fehlt der Menüpunkt „Anfragequellen“? Den Menüpunkt sieht nur ein Benutzer, dessen Rolle den Zugriff darauf enthält. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum steht eine Anfrage unter „Quelle nicht zugeordnet“? Sie trägt Quellen-Codes, aber keine Erkennungsregel passt zu ihnen, und auch keines der Muster, die ReGuest etwa für bezahlte Suche, soziale Netzwerke und große Buchungsportale mitbringt. Eine Regel, die über „Regel erstellen“ im Abschnitt „Nicht zugewiesene Quellen-Codes“ angelegt wird, ordnet sie und alle Vorgänge mit denselben Quellen-Codes sofort zu.
Warum fehlt der Abschnitt „Nicht zugewiesene Quellen-Codes“? Den Abschnitt sieht nur ein Benutzer, dessen Rolle den Zugriff darauf enthält. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum ändert sich nach dem Bearbeiten einer Regel zunächst nichts? Eine geänderte oder gelöschte Regel wirkt erst nach etwa zehn Minuten. Eine neue Regel wirkt sofort.
Warum fehlen die Zahlen von heute? Die Zahlen werden einmal täglich in der Nacht neu berechnet. Der laufende Tag erscheint deshalb meist erst am nächsten Tag.
Warum fehlen die Spalten „Angebote“ und „Buchungsquote“? Diese Spalten kommen nur mit dem Lizenzmodul Offers dazu, wie unter „Voraussetzungen“ steht. Ob das Hotel es hat, sagt der ReGuest-Support.
Lässt sich die Tabelle herunterladen? Nein. Die Tabellen lassen sich nur mit „Tabelle in Zwischenablage kopieren“ in die Zwischenablage kopieren.
Stand: 2026-10-27.