„Post-Stay-Ergebnisse“ zeigt, wie Gäste ihren Aufenthalt bewertet haben. Die Bewertungen kommen aus der Post-Stay-Nachricht, die Gäste nach der Abreise bekommen: Dort vergeben sie 1 bis 5 Sterne und beantworten „Würden Sie uns weiterempfehlen?“. Der Menüpunkt liegt unter Analyse › Post-Stay-Ergebnisse.
Beispiel: Die schwachen Bewertungen lesen
Unter „Analyse“ die Kachel „Post-Stay-Ergebnisse“ öffnen. Die Seite „Post-Stay-Ergebnisse“ erscheint. Beim ersten Aufruf steht der „Zeitraum“ auf dem ganzen Vormonat.
Die „Durchschnittliche Bewertung im Zeitraum“ lesen. Dazu stehen je Sternstufe der Anteil und die Anzahl der Bewertungen, dazu ein Ringdiagramm von „1 Stern“ bis „5 Sterne“.
Über die Häkchen je Sternstufe die Zeilen mit 4 und 5 Sternen in der Tabelle ausblenden.
In der Tabelle unter „Bewertung“ und „Kommentar“ lesen, was die Gäste mit 1 bis 3 Sternen geschrieben haben.
Auf den Namen eines Gastes klicken. Die Einzelansicht seiner Bewertung öffnet sich.
„Zum Gast“ wählen. Das Profil des Gastes öffnet sich.
Danach zeigt die Tabelle nur noch die Bewertungen mit 1 bis 3 Sternen mit „Bewertung“ und „Kommentar“, und für einen Gast ist sein Profil geöffnet.
Die Seiten im Einzelnen
Post-Stay-Ergebnisse
Die Seite zeigt die Bewertungen, die Gäste in der Post-Stay-Nachricht abgegeben haben. Neue Bewertungen erscheinen sofort.
„Zeitraum“ grenzt die Bewertungen ein. Beim ersten Aufruf ist der ganze Vormonat eingestellt. Maßgeblich ist nicht das Datum der Bewertung, sondern das Datum, an dem die Post-Stay-Nachricht aktiviert wurde.
„Gebäude/Hotel“ grenzt die Bewertungen auf ein Gebäude oder Hotel ein. Der Filter erscheint nur mit Multi-Property.
„Durchschnittliche Bewertung im Zeitraum“ zeigt den Durchschnitt der Sterne mit einer Nachkommastelle. Dazu stehen je Sternstufe von 5 bis 1 der Anteil und die Anzahl, dazu das Ringdiagramm.
Die Tabelle hat die Spalten „Name“, „Bewertung“ und „Kommentar“. „Bewertung“ zeigt 1 bis 5 Sterne und einen Daumen für die Antwort auf die Frage, ob der Gast das Hotel weiterempfehlen würde. Das Symbol „Zur Unterhaltung“ öffnet die Unterhaltung mit dem Gast. Ein Häkchen je Sternstufe blendet die Zeilen dieser Stufe aus.
„Tabelle in Zwischenablage kopieren“ kopiert die Tabelle. Einen anderen Export gibt es nicht.
Gibt es im Zeitraum keine Bewertung, steht dort „Im gewählten Zeitraum gibt es keine Bewertungen.“
Bewertung
Ein Klick auf den Namen eines Gastes öffnet die Einzelansicht mit dem Reiter „Bewertung“. Sie zeigt „Bewertung“, „Kommentar“, „Name“, „E-Mail-Adresse“, „Buchung/Variante“, „Zeitraum“, „Gesamtpreis“ und „Personen“. Hat der Gast nichts geschrieben, steht dort „Gast hat keinen Kommentar hinterlassen.“
„Zum Gast“ öffnet das Profil des Gastes.
„Korrespondenz“ öffnet die Korrespondenz mit dem Gast.
„Zum Angebot“ öffnet das Angebot, zu dem der Aufenthalt gehört.
Voraussetzungen
‚Post-Stay-Ergebnisse’ gehört zum Lizenzmodul Guest Management. Mit Multi-Property kommt der Filter „Gebäude/Hotel“ dazu.
Ist das Modul lizenziert, wird der Zugriff darauf bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Was muss eingerichtet sein, damit die Analyse Werte zeigt? Die Seite zeigt nur Bewertungen aus der Post-Stay-Nachricht. Die Post-Stay-Nachricht muss dafür in ihren Einstellungen mit „Post-Stay-Nachrichten aktivieren“ eingeschaltet sein, und der Gast muss sie bewertet haben. Ob Post-Stay für das Hotel eingerichtet ist, sagt der ReGuest-Support.
Warum fehlt eine Bewertung? Der Gast hat noch keine Sterne vergeben: Eine versendete, aber unbeantwortete Nachricht erscheint nicht. Oder die Post-Stay-Nachricht wurde außerhalb des gewählten Zeitraums aktiviert: Ein anderer Zeitraum zeigt sie. Oder das Hotel leitet seine Gäste zum Bewerten an CustomerAlliance weiter; dann steht die Bewertung dort und nicht auf dieser Seite. Was davon zutrifft, kann der ReGuest-Support sagen.
Warum fehlt der Menüpunkt „Post-Stay-Ergebnisse“? Den Menüpunkt gibt es nur mit dem Lizenzmodul Guest Management, und ihn sieht nur ein Benutzer, dessen Rolle den Zugriff darauf enthält. Ob das Hotel das Lizenzmodul Guest Management hat, sagt der ReGuest-Support. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Ändern die Häkchen den Durchschnitt? Nein. Die Häkchen blenden nur Zeilen der Tabelle aus. „Durchschnittliche Bewertung im Zeitraum“, Anteile und Ringdiagramm rechnen immer mit allen Bewertungen des Zeitraums.
Wann gilt eine Bewertung als positiv? Erreicht die Bewertung den „Schwellenwert für Bewertung (dieser Wert oder höher) (1 - 5)“, den das Hotel in den Einstellungen der Post-Stay-Nachricht festlegt, gilt sie als positiv, sonst als negativ. Nach einer negativen Bewertung zeigt die Post-Stay-Nachricht dem Gast ein Feld für Verbesserungsvorschläge, nach einer positiven nur, wenn in der Vorlage „Feedback-Textfeld nach positiver Bewertung anzeigen“ eingeschaltet ist.
Stand: 2026-10-27.