Anfragequellen verwalten

„Anfragequellen verwalten“ legt fest, welche Quellen und Kampagnen es gibt und an welchen Quellen-Codes eine Anfrage einem Kanal, einer Quelle und einer Kampagne zugeordnet wird. Davon hängt ab, wie die Auswertung unter Analyse › Anfragequellen die Anfragen zählt. Der Menüpunkt liegt unter Analyse › Anfragequellen verwalten.

Beispiel: Anfragen mit unbekannten Quellen-Codes einer neuen Quelle zuordnen

Anfragen bringen Quellen-Codes mit, etwa aus dem Anfrageformular, aus Links in Newslettern von Sales Campaigns oder aus Importen aus PMS und Buchungsportalen.

Analyse › Anfragequellen verwalten öffnen.
Den Reiter „Nicht zugewiesene Quellen-Codes“ öffnen. Die Liste zeigt die Kombinationen von Quellen-Codes, zu denen es keine Erkennungsregel gibt, nach ihrer „Anzahl“ sortiert.
In der Zeile der gesuchten Kombination auf „Regel erstellen“ klicken.
Unter „Werbekanal/Channel“ den Kanal wählen, aus dem die Anfragen kommen.
Auf „Neue Quelle...“ klicken und unter „Name der neuen Quelle“ einen Namen eintragen, etwa den Namen des Portals.
Auf „Erstellen“ klicken.

Danach ordnet die Regel sofort alle bestehenden Vorgänge mit genau diesen Quellen-Codes dem Kanal und der neuen Quelle zu. Die neue Quelle steht in der Liste im Reiter „Anfragequellen verwalten“.

Die Seiten im Einzelnen

Die Reiterleiste hat vier Reiter: „Anfragequellen verwalten“, „Kampagnen für Anfragequellen“, „Erkennungsregeln“ und „Nicht zugewiesene Quellen-Codes“. Im Reiter „Anfragequellen verwalten“ öffnet „Hinzufügen“ in der Reiterleiste das leere Formular „Neue Quelle“, im Reiter „Kampagnen für Anfragequellen“ das leere Formular „Neue Kampagne“.

Der Reiter listet jede Quelle mit „Name der Quelle“, „Channel“, „Erstellt am“ und „Erstellt von“. Die Filter „Name der Quelle“ und „Alle Kanäle“ grenzen die Liste ein.

ReGuest bringt eigene Quellen mit, etwa für die großen Suchmaschinen, Bewertungs- und Buchungsportale und sozialen Netzwerke. Ein Schloss markiert sie, und ihr Name lässt sich nicht ändern.

Quelle anlegen oder bearbeiten

„Name der Quelle“ und „Channel“ sind beide Pflicht. Ein Name darf im selben Kanal nur einmal vorkommen. Kanäle, die keine Quelle annehmen, etwa Telefon oder Walk-in, fehlen in der Auswahl.
„Erstellen“ legt eine neue Quelle an, „Speichern“ sichert die Änderungen an einer bestehenden.
„Erkennungsregeln“ listet die Regeln dieser Quelle. Hat sie noch keine, steht dort „Es existieren noch keine Erkennungsregeln für diese Quelle.“ „Erkennungsregel hinzufügen“ legt eine neue Regel für die Quelle an.
„Anfragequelle löschen“ entfernt die Quelle nach der Rückfrage „Sind Sie sicher, dass Sie die Anfragequelle löschen möchten?“ aus der Liste.

Kampagnen für Anfragequellen

Kampagnen sind Namen, die eine Erkennungsregel einem Vorgang zuweist. Der Reiter listet sie mit „Name der Kampagne“, „Erstellt am“ und „Erstellt von“, eingegrenzt mit dem Filter „Name der Kampagne“.

Kampagne anlegen oder bearbeiten

Das Formular heißt „Neue Kampagne“ oder „Kampagne bearbeiten“. Im Feld „Kampagne“ wird ihr Name eingetragen. „Erstellen“ legt sie an, „Speichern“ sichert eine Änderung. Unter „Erkennungsregeln“ legt „Erkennungsregel hinzufügen“ eine Regel für die Kampagne an.

Erkennungsregeln

Eine Erkennungsregel ordnet Quellen-Codes einem Kanal zu, auf Wunsch auch einer Quelle und einer Kampagne. „Erkennungsregel hinzufügen“ öffnet das Formular für eine neue Regel.

Die drei Felder für die Quellen-Codes legen fest, welche Codes die Regel prüft. Zwei davon stehen unter „Erweiterte Optionen“. Ein leeres Feld steht für „alle Werte“, mindestens eines muss gesetzt sein.
„Werbekanal/Channel“ wählt den Kanal und steht zuerst auf „Bitte auswählen“.
„Quelle der Anfrage“ wählt die Quelle. Für die Kanäle Social Media, OTA und Social Media (bezahlt) braucht die Regel eine.
„Kampagne (optional)“ wählt die Kampagne. Sie lässt sich erst setzen, wenn eine Quelle gewählt ist, und nur bei Kanälen, die Kampagnen kennen.
„Neue Quelle...“ und „Neue Kampagne...“ legen eine Quelle oder Kampagne direkt in der Regel an, unter „Name der neuen Quelle“ oder „Name der neuen Kampagne“.
„Erstellen“ legt die Regel an, „Speichern“ sichert eine Änderung.

Gibt es schon eine Regel mit genau denselben Codes, meldet das Formular „Es existiert bereits eine Regel mit genau dieser Kombination von Schlüsselwörtern bei der Quelle“ und fragt „Wollen Sie die existierende Regel mit Ihrer ersetzen?“

Passen mehrere Regeln, gilt die genaueste. Eine Regel mit Kampagne geht vor einer Regel mit Quelle, und eine Regel mit Quelle geht vor einer Regel nur mit Kanal. Sind zwei Regeln gleich genau, gilt die neuere. Passt keine, ordnen eingebaute Muster zu, etwa für bezahlte Suche, soziale Netzwerke und die Namen großer Buchungsportale.

Eine neue Regel ordnet sofort alle bestehenden Vorgänge mit genau diesen Codes neu zu. Eine geänderte oder gelöschte Regel wirkt erst nach etwa zehn Minuten. Keine Regel ändert Vorgänge, deren Quelle ein Mitarbeiter von Hand gesetzt hat. Eine Regel mit dem Vermerk „deaktiviert“ ordnet keine Vorgänge zu.

Nicht zugewiesene Quellen-Codes

Der Reiter listet die Kombinationen von Quellen-Codes, zu denen es keine Erkennungsregel gibt, nach „Anzahl“ sortiert. „Regel erstellen“ öffnet zu einer Zeile das Formular „Erkennungsregel hinzufügen“.

„Nachträglich automatisch Anfragequellen zuweisen“ ordnet nach einer Rückfrage alle Vorgänge neu zu. „Letzte Ausführung“ und „Nächste Ausführung“ zeigen, wann diese Zuordnung zuletzt lief und wann sie als Nächstes läuft.

Voraussetzungen

‚Anfragequellen verwalten’ braucht kein eigenes Lizenzmodul.
Der Zugriff auf ‚Anfragequellen verwalten’ wird bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: „Hinzufügen“, „Erkennungsregel hinzufügen“, „Anfragequelle löschen“ und „Nachträglich automatisch Anfragequellen zuweisen“. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.

Häufige Fragen

Warum fehlt der Menüpunkt „Anfragequellen verwalten“? Den Menüpunkt sieht nur ein Benutzer, dessen Rolle den Zugriff darauf enthält. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.

Warum fehlt „Erkennungsregel hinzufügen“? Diese Schaltfläche sieht nur ein Benutzer, dessen Rolle einen eigenen Zugriff darauf enthält. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.

Warum lässt sich der Name einer Quelle nicht ändern? Die Quelle gehört zu den Quellen, die ReGuest mitbringt. Sie trägt ein Schloss, und ihr Name bleibt fest. Weiter hilft der ReGuest-Support.

Warum fehlt ein Kanal wie Telefon in der Auswahl für eine Quelle? Dieser Kanal nimmt keine Quelle an. Weiter hilft der ReGuest-Support.

Warum ändert sich nach dem Bearbeiten einer Regel zunächst nichts? Eine geänderte oder gelöschte Regel wirkt erst nach etwa zehn Minuten. Eine neue Regel wirkt sofort.

Warum fehlen unter Analyse › Anfragequellen die Zahlen von heute? Die Zahlen dort werden einmal täglich in der Nacht neu berechnet. Der laufende Tag erscheint deshalb meist erst am nächsten Tag.

Stand: 2026-10-27.