Eine Benachrichtigung meldet ein Ereignis, auf das jemand im Hotel reagieren soll: Ein Gast schreibt, eine Anfrage oder Buchung geht ein, eine Zahlung trifft ein. Das Glockensymbol in der Kopfzeile zählt die ungelesenen, offenen Aufgaben, und sein Klappmenü führt mit „Zur Liste“ zum Dashboard mit der Aufgabenliste, wo die Aufgaben gefiltert, geöffnet und erledigt werden. Der Weg ist Kopfzeile › Glockensymbol. Wer nicht angemeldet ist, kann dieselben Meldungen zusätzlich per E-Mail bekommen.
Beispiel: Eine neue Gastnachricht über das Glockensymbol bearbeiten
In der Kopfzeile steht am Glockensymbol eine Zahl: Ein Gast hat dem Hotel geschrieben, und daraus ist ohne Zutun eine Aufgabe entstanden. Beim Eintreffen erscheint für acht Sekunden ein Hinweis.
Ein Klick auf das Glockensymbol öffnet das Klappmenü unter der Überschrift „Ihre ungelesenen, zu bearbeitenden Aufgaben“. Es zeigt bis zu 20 offene, ungelesene Aufgaben, die neueste zuerst.
„Zur Liste“ führt zum Dashboard mit der Aufgabenliste.
Ein Klick auf die Aufgabe in der Aufgabenliste öffnet sie. Oben führt „Zur Unterhaltung“ zur Unterhaltung mit dem Gast.
Das Hotel antwortet in der Unterhaltung. Damit ist die Aufgabe von selbst erledigt.
Die erledigte Aufgabe zählt am Glockensymbol nicht mehr mit. Ist nichts mehr offen, steht statt des Glockensymbols ein Haken, und das Klappmenü zeigt „Keine ungelesenen Nachrichten“.
Die Seiten im Einzelnen
Klappmenü des Glockensymbols
Die Zahl am Glockensymbol zählt über den gesamten Zeitraum, unabhängig von den Filtern der Aufgabenliste. Eine erledigte Aufgabe gilt zugleich als gelesen und fällt deshalb aus der Zahl heraus.
Gibt es nichts zu tun, steht dort „Keine ungelesenen Nachrichten“. Trifft eine neue Aufgabe ein, werden Zahl und Klappmenü neu geladen.
Nur bei drei Arten kennzeichnet schon das Öffnen eine Aufgabe als gelesen: bei einer Post-Stay-Bewertung, bei einer zugewiesenen Aufgabe und bei einer Unterhaltung. Bei einer Unterhaltung hängt das vom Schalter „Unterhaltungen in Aufgabenvorschau als gelesen kennzeichnen“ ab. Als gelesen kennzeichnet eine Aufgabe nur ihr Empfänger; hat sie keinen Empfänger, tut das jeder, der sie öffnet.
Benutzermenü › „Einstellungen“, Reiter „Optionen“
Was hier steht, gilt nur für den einzelnen Benutzer. Der Schalter „Liste der Benachrichtigungen in absteigender Reihenfolge anzeigen“ bestimmt, in welcher Richtung die Aufgabenliste sortiert ist. Die Sortierung lässt sich in der Liste selbst jederzeit auf „aufsteigend“ oder „absteigend“ umstellen.
Benutzermenü › „Einstellungen“, Reiter „Offline-Nachrichten“
Unter „Offline-Benachrichtigungen via E-Mail“ legt jeder Benutzer fest, ob er die Aufgaben zusätzlich per E-Mail bekommt. Bietet das Hotel Berichte an, heißt der Reiter „Offline-Nachrichten und Berichte“.
„Auswahl der Elemente“ hat drei Werte: „Nicht aktiv“ schickt keine E-Mail, „Alle Benachrichtigungen erhalten“ schickt alle Arten, und „Ausgewählte Benachrichtigungen erhalten“ schickt nur die Arten, deren Schalter gesetzt ist.
Die Schalter je Art sind „Messenger-Nachrichten“, „Anfragen“, „Reservierungsanfragen“, „Kreditkartendaten“, „Anzahlungen“, „Buchungen von Zusatzleistungen“, „Check-Out-Zahlungen“, „Pre-Check-ins“, „Wunschlisten“ und „Post-Stay-Bewertungen“.
„Benachrichtigung erhalten für“ beschränkt die E-Mail: „Alle Aufgaben“, „Nur zugewiesene Aufgaben (Benutzer oder dessen Team)“ oder „Zugewiesene (Benutzer oder dessen Team) und alle nicht-zugewiesenen Aufgaben“.
Die E-Mail geht nur an einen Benutzer, der gerade nicht angemeldet ist, und vor 7 Uhr morgens gar nicht. Sie fasst die Aufgaben der letzten 48 Stunden zusammen, nach Art gruppiert. Bei jeder Aufgabe steht, ob sie „An dich direkt zugewiesen“, „An eines deiner Teams zugewiesen“ oder „Nicht zugewiesen“ ist, und bei einer Nachricht der Anfang der letzten Gastnachricht. Keine Aufgabe kommt zweimal, und keine, die der Benutzer schon gelesen hat.
Hat schon ein anderer Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse die E-Mail eingeschaltet, lässt sie sich nicht einschalten. Dann steht dort „Die Option kann nicht aktiviert werden, weil es einen anderen Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse gibt, der die Option aktiviert hat.“
Einstellungen › „Collaboration“ › „Regeln“, Block „Weitere Optionen“
Der Schalter „Unterhaltungen in Aufgabenvorschau als gelesen kennzeichnen“ entscheidet, ob schon das Öffnen einer Aufgabe zu einer Unterhaltung sie als gelesen kennzeichnet. Ist er gesetzt, fällt die Aufgabe schon nach dem Öffnen aus der Zahl am Glockensymbol heraus. Ist er nicht gesetzt, zählt sie weiter, bis sie gelesen oder erledigt ist.
Voraussetzungen
‚Benachrichtigungen’ braucht kein eigenes Lizenzmodul. Mit Offers kommt bei einer Aufgabe zu einer Anfrage die Schaltfläche „Zur Anfrage“ dazu.
Der Zugriff auf ‚Benachrichtigungen’ wird bestimmten Benutzern über ihre Rolle freigeschaltet. Einen eigenen Zugriff in der Rolle brauchen: die Aufgaben, die nicht dem Benutzer selbst oder einem seiner Teams zugewiesen sind. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Häufige Fragen
Warum stimmt die Zahl am Glockensymbol nicht mit der Aufgabenliste überein? Das Glockensymbol zählt alle ungelesenen, nicht erledigten Aufgaben über den gesamten Zeitraum. Die Liste zeigt nur, was zum eingestellten Zeitraum, Status und Suchbegriff passt. Steht der Zeitraum dort auf „1 Woche“, „1 Monat“ oder „6 Monate“, fehlen ältere Aufgaben; „∞“ zeigt alle.
Warum steht am Glockensymbol 99+ statt der genauen Zahl? Ab 100 Aufgaben kann das Glockensymbol 99+ zeigen. Ob das für das Hotel so eingerichtet ist, kann der ReGuest-Support sagen. Das Symbol im Browser-Reiter zeigt ab 100 immer 99+.
Warum zeigt das Glockensymbol bei einem Mitarbeiter eine kleinere Zahl als bei einer Kollegin? Was ein Benutzer sieht, hängt an seiner Rolle. Schließt seine Rolle nicht alle Aufgaben ein, zählt das Glockensymbol nur Aufgaben, die ihm selbst oder einem seiner Teams zugewiesen sind. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum fehlt das Glockensymbol ganz? Das Glockensymbol erscheint nur, wenn die Rolle des Benutzers den Zugriff darauf einschließt. Ohne ihn fehlt auch der Menüpunkt Dashboard. Die Rollen verwaltet der ReGuest-Support.
Warum ist eine Aufgabe vom Glockensymbol verschwunden, ohne dass jemand etwas getan hat? Manche Aufgaben erledigen sich von selbst: eine Anfrage, sobald zu ihr ein Angebot entsteht oder eine Absage versendet wird, eine Unterhaltung, sobald das Hotel antwortet oder eine passende Regel von CRIS sie erledigt, und eine Schnittstellenübertragung, sobald sie verarbeitet ist.
Warum kommt keine E-Mail? Die E-Mail geht nur an Benutzer, die gerade nicht angemeldet sind, und nicht vor 7 Uhr morgens. Eine Aufgabe, die schon gelesen oder schon gemailt ist, kommt nicht noch einmal, und Aufgaben aus Schnittstellenübertragungen werden nie gemailt. Steht „Auswahl der Elemente“ auf „Ausgewählte Benachrichtigungen erhalten“, kommen nur die Arten, deren Schalter gesetzt ist.
Warum schreibt ein Gast mehrmals, aber es gibt nur eine Aufgabe? Weitere Nachrichten derselben Unterhaltung erzeugen innerhalb einer Stunde keine neue Aufgabe, solange die vorhandene ungelesen ist.
Stand: 2026-10-17.